管理与其决策第二十九辑人力资源管理专辑第一部分1、人力资源管理是指为了完成管理工作中涉与人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术
它包括：工作分析（确定每一位雇员所承担的工作的性质）制定人力需求计划并开展人员招募工作对求职者进行甄选引导并培训新雇员工资与薪金管理（如何给雇员支付酬劳）奖金和福利的提供工作绩效评价沟通（面谈、建议与训导）培训与开发培育雇员的献身精神2、许多管理者可能都曾经在计划、组织和控制等职位不健全的情况下成功地进行了管理
而他们之所以能成功，是因为他们掌握了如何雇用恰当地人来承担工作，并对他们进行激励、评价与能力开发地技巧
“真正构成生产瓶颈的是劳动力以与公司在招募与留住优秀人才方面的无能”未来只属于那些能够把握变革的管理者，而要把握变革，管理者就必须能让他们的雇员满意，让那些把公司当成自己的企业一样来干活的雇员感到满意
3、职能管理人员则被授权以协助和建议的方式支持直线管理人员去实现这些基本目标
人力资源管理者是职能管理人员
他们负责就招募、雇佣、酬劳等方面的问题向直线管理人员提供建议
在小型组织中，直线管理人员可以在不用别人帮助的情况下，就承担起以上人事管理职责
但是，当组织成长起来之后，这些直线管理人员就需要独立的人力资源管理参谋人员，运用他们所掌握的专业知识来提供建议和帮助了
4、当一位顾客走进商店却遇到一种令人心情不快的购物环境时，巨大的广告投资是如何付诸东流的
假如能吸引顾客走进商店的前厅，那么，数以千计的广告费支出就可以说是有效的了
而一旦顾客走进门，就轮到商店里的人来完成顾客走最后四步时所发生的事情了
在这个时候，假如顾客遇到的是一位反应迟钝或不同意讲解各种不同成品优缺点的售货员，或者遇到一位（更为差劲的）干脆毫不客气的售货员，那么商店在此之前所做的所有其他努力就都白费了
服务型组织除了出售服务之外实际上没有什么好卖的，因此对这类组织来
