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医患沟通技巧传授

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医患沟通与技巧河北大学医学部 乔艳华“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍,一是现实的医患沟通存在巨大困难,医患关系很不融洽,迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。三是自己已具备了良好的沟通能力,但是由于生活、工作等各方面压力过大,对自身素养要求比较高,需要进一步提升人际沟通能力。一、人际沟通的意义“情商”就医疗工作来讲,沟通的意义表现为:1、加强医患(护患)沟通,是塑造医院形象的需要2、加强医患(护患)沟通是患者及家属的需要3、加强医患(护患)沟通是减少医疗纠纷的需要4、 加强医患(护患)患沟通是医务人员进行医疗工作的需要5、 加强医患沟通是医学科学进展的需要 二、人际沟通概述 (一 ) 人际沟通的定义 为了设定的目标,在个体或群体间传递信息,并达到准确理解其意义的过程就是沟通。(二)人际沟通的功能1、传达信息:2、心理保健:3、形成和进展社会心理:(三)人际沟通中的信息失真1、什么是信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同,沟通功能就会受影响,称为信息失真。▲图象失真:▲口头语言传递的信息失真:信息失真表现:添加,省略和改变信息。2、信息失真的原因▲信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。▲由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同,对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性,根据自己的理解继续往下传递,从而造成信息失真。▲由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失真的正常原因。(四) 人际沟通的三大要素1、 沟通一定要有一个明确的目标。2、传递信息3、 准确地理解信息的意义(五)沟通的两种方式 1. 语言的沟通 :语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。语言的沟通渠道口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 2. 肢体语言(非语言)的沟通 :包括我们的动作、表情、眼神。 肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。 眼神盯着看意味着...

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