《 高铁服务礼仪实训（校外) 》课程设计指导任务书题 目:高铁服务礼仪实训(校外） 院 部： 旅游与商务学院 专业班级: 16 高铁乘务 1 、２、 3 、 4 班 指导老师: 王文力、刘娟 姓 名： 学 号: 使用学期: 武汉交通职业学院教学工作部制课程编码：040458 ３ 7周 数： 第８、9、10 周、第 17、18、１ 9 周学 分： ３学分学 时: 7 ２学时一、实践目的本校外实践主要针对汉口站站务服务过程中的礼仪要求、服务技巧、对重点旅客服务、手语服务等,以不同岗位的任务目标来实现该实训课程知识目标与能力目标，以任务作为驱动,教、学、做一体化。具体站务服务岗位任务为:实名制验票、售票、候车区检票放行、出站口检票放行、服务台咨询及母婴室。在具体的岗位实践中，深化理解服务礼仪在实际中的应用。二、实践组织 以班级为单位,1 ６高铁乘务 1 班和 3 班于教学周 2—１ 0 周在汉口站进行校外实训；１ 6 高铁乘务 2 班和 4 班于教学周 11—19 周在汉口站进行校外实训。其中16 高铁乘务 1 班和 3 班于第 8、9、10 周，１ 6 高铁乘务 2 班和 4 班于第17、18、19 周进行高铁服务礼仪实训(校外）。教学周第２周,1 ６高铁乘务 1 班和 3 班进汉口站分配岗位并进行岗前培训． 教学周第 11 周，１ 6 高铁乘务２班和 4 班进汉口站分配岗位并进行岗前培训。根据站方用人需求,将学生分别分配至实名制验票、售票、候车区检票放行、出站口检票放行、服务台咨询及母婴室这六个岗位。实训指导老师根据教学计划,根据不同岗位的特点,在真实工作环境中指导学生服务礼仪法律规范和对客技巧.三、实践内容、时间安排与要求序号实践项目或内容时间(天)要 求1实名制验票服务礼仪4实名制验票服务流程、服务技巧、对重点旅客服务、手语服务等2售票服务礼仪4售票服务流程、服务技巧3候车区检票放行服务礼仪4候车区检票放行服务流程、服务技巧4出站口检票服务礼仪4出站口检票服务流程、服务技巧5服务台咨询及母婴室服务礼仪５服务台咨询及母婴室服务流程、服务技巧、对重点旅客服务、手语服务等四、考核评定办法及标准序号考核项目评分标准分值1考勤全勤40基本全勤，事病假一次30事病假两次及以上２ 0未经批假旷班02态度态度端正、按时完成任务3 ０态度较端正、能完成任务25态度不端正、任务完成一般1 ０３服务技巧服务礼仪法律规范30服务礼仪基本法律规范２ 0服务礼仪一般15五、说明本校外实训是...
