《高级营销管理》 主讲：王海斌E-mail: whb@139hb.comQQ: 150711本学期课程内容安排：专题一：纲举目张——营销、营销观念及其进展专题二：与时俱进——变化中的营销环境（有讨论）专题三：无形胜有形——服务营销专题四：高屋建瓴——战略营销（有讨论）专题五：行云流水——营销过程计划与控制（有案例分析）《高级营销管理》...........................................................................1第一专题 营销、营销观念及其进展...........................................................2一、营销概述..........................................................................2（一）三个不同层次的市场.........................................................2（二）营销管理的讨论对象.........................................................2（三）营销的基本含义.............................................................3（四）营销管理的讨论方法.........................................................3二、企业营销观念及其演变..............................................................4（一）前市场营销观念.............................................................4（二）市场营销观念...............................................................4（三）市场营销观念的进展.........................................................4三、营销前沿理论......................................................................5CS（顾客满意理念）....................................................................51、顾客满意理念基本含义..........................................................52、树立顾客满意理念的必要性......................................................53、分析方法：顾客让渡价值........................................................6第二专题 变化中的营销环境................................................................6一、宏观环境和微观环境................................................................6（一）微观环境极其构成...........................................................6（二）宏观环境极其构成...........................................................6二、宏观环境...
