医院改进工作作风提升服务质量工作总结范文某某某卫生院“改进工作作风提升效劳质量专项活动”工作总结根据市县卫计委《关于在全市卫生系统开展“改进工作作风提升效劳质量”专项活动的通知》要求，结合我院实际，现将开展情况总结如下：我院根据安排，成立活动领导小组，制定具体实施细那么，广泛宣传发动，层层部署，强化考核检查力度。组织全体职工，集中学习《医疗机构从业人员行为标准》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗质量管理方法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中国共产党廉洁自律准那么》、《中国共产党纪律处分条例》及各项医疗规章制度，使每一位医务人员都熟记行为准那么和岗位职责。通过学习教育活动，深化开展宗旨意识、职业道德和廉政警示教育，解决政治上不过硬、履行主体责任不到位、压力传导层层递减等问题，实现工作作风大转变。进一步加强医院文化建设，端正办院方向，强化以人为本、为民效劳的宗旨观念。坚持承担公共卫生和维护居民健康权益的根本责任，牢固树立群众意识、责任意识、效劳意识，恪守职业道德，提高职业素养，表达人文关怀，真正在思想上尊重患者、在感情上贴近患者、在效劳上突出患者，使为民惠民、患者至上的理念成为医务人员恪守的行为准那么。对窗口挂号、缴费、各项检查和接诊等效劳均要制定标准的流程和标准，形成固定的效劳模式，使各项效劳细节成为医务人员的自觉行动，不断提升患者就医感受。营造外部绿化美化、内部洁净洁净、办公场所窗明几净、公共卫生间清洁卫生、效劳设施齐全完好的院容院貌，落实卫生保洁责任管理常态机制，坚决杜绝“卫生单位不卫生”的现象，实现就医环境大改善。严格落实 18 项核心制度，持续推动改善医疗效劳行动。不断完善质量工作会议、病历评阅和月质量分析评议制度，着力解决医疗质量不高、医疗文书不标准、医患纠纷多、效劳流程不优化、便民措施不完善等医疗效劳环节中存在的问题，努力塑造以质量平安为核心的医院文化，推动形成长效质量管理机制。全面开展患者满意度评价活动，对病区环境、初诊接待、诊疗效劳、优质护理、健康宣教、呼叫效劳、治疗效果、医疗收费、医患沟通、患者回访等相关内容进行评价，结合患者意见，及时优化改进效劳水平。通过在全乡开展“改进工作作风提升效劳质量”专项活动，持续改进工作作风，端正效劳态度，提高工作效率，树立患者至上理念，通过改进效劳态度、优化效劳环境、优化行业形象，集中解决在工作作风和医疗效劳质量...
