• 开篇案例：看球赛引起的风波 • 东风机械厂的金工车间是该厂唯一进行倒班的车间
某星期六晚上，车间主任去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗位
后来知道他们去电视转播的足球赛了，车间主任很生气
在星期一的车间大会上，他点了 10几个人的名
没想到话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，不服气的地说：“主任，我们并没影响生产任务，而且……” • 没等青年们把话说完，主任严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金
”就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主任去查岗时发现上二班的 10 名青年中有 6 名不在岗
• 主任气得直跺脚，质问当班的班长，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，并且说上班的人也是身在曹营心在汉，上个星期的二班，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了……车间主任没等班长把话说完，一声不吭地向办公室走去
第十三章 领导与领导者“ 领导行为与爱情差不多，人人都知道它存在，但却难以说清楚
”—— 美国知名领导学家华伦 · 班尼斯（ Warren Bennis ） “ 有关领导问题的讨论是一些多的惊人的、说教式的胡言乱语
” —— 美国著名管理学家巴纳德 • “ 领导者的职责主要是出主意、用干部，两件事
” —— 毛泽东• “ 领导就是服务” —— 邓小平 一、领导的概念 P400 所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
二、领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力
领导的基础是下属的追随与服从
三、领导的手段和作用 1 、指挥：提出和制定目标 2 、协调：使组织中全体人员步调一致 3 、激励：促成个人提供必要的努力 4 、沟通：保持信息交流 • 管理的领导职能可以概括为一句话，即“通过三个方面，达到一个目的”
• 三个方面： 1 ）不断改进和完善
