平衡计分卡在医院管理中的应用潘 宣2014 年 12 月 4 日如何把战略转化为行动如何把战略转化为行动医院总体定位 :我院的发展战略 以药科大学为依托，采取差异化竞争战略，以治疗常见病、多发病为主体，以优势专科和学科为龙头，调动全员的积极性和创造力，打造特色突出的、现代化的、医、教、研一体的综合性三甲精品医院。区域定位：我院的发展战略 立足本市，辐射全省， 影响周边，放眼华南。服务定位：我院的发展战略 在细节服务上下足功夫，精益求精，追求卓越，及时向患者提供高效、便捷的优质服务；在可能的情况下，为患者提供增值服务和感动服务，增强患者的忠诚度。文化定位：我院的发展战略 以人为本，灌输精益管理思想，传承发展 ,从文化建设过渡到文化管理，让精益文化成为医院可持续发展的核心竞争力。 广药附一发展战略选择需要充分考虑医院的实际情况，在低成本战略、集中战略与差异化战略中，广药附一医院应采用差异化战略。差异化战略是指医院通过向客户（患者）提供与众不同的医疗服务的竞争战略。我院的发展战略精益光环模型我院的发展战略（ 1 ）精准的定位：•1 ）医院层面——•医院管理者要定位清晰，知己知彼，有所为有所不为，选择差异化发展战略之路，致力于打造现代化的特色、精品医院；•2 ）科室层面——•科室清楚自己在区域内的业界影响力，明确在医院发展中的角色和作用，识大局、知大体，制定好科室的发展定位；•3 ）员工层面——•每个岗位的员工都应认清自己的能力，确定自己的职业规划，了解科室和医院的发展目标，在个人事业、科室事业和医院事业平台上做好平衡。•注：定位都是围绕如何为患者服务，如何满足患者需求，如何超出患者预期。我院的发展战略（ 2 ）精工的理念：• 精益求精的上进意识；• 精致到位的标准要求；• 匠心独到的工匠精神。我院的发展战略（ 3 ）精益的管理：• 消除浪费、减少误差；• 优化流程、规范标准；• 提高效率、持续改善，敢于创新。我院的发展战略（ 4 ）精湛的技术：（人的技能和设备水平的综合体现）• 对常见病、多发病，临床技术精湛，治愈率高，力求患者100% 满意；• 配套设备先进，医技操作水平高；优化流程、规范标准；• 医务人员学习能力强，教学、科研跟得上。我院的发展战略（ 5 ）精心的服务：• 以人为本服务 对员工与患者都要做到以人为本• 精益科学服务• 感动超值服务我院的发展战略（ 6 ）精美的环境：• ...
