课 程 大 纲导言何谓礼仪仪容仪表仪态举止接待礼仪 一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。导 言礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等何为礼仪良好的精神风貌规范的行为举止得体的仪表、姿态 二、仪容仪表 1 、着装 2 、仪容 1 、着装 • 服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 • 一个企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平 ,穿标志服还是穿统一规定的服装，都应将其看作是企业的标志，而不能单独认为它是工作服。要做到服装得体、适时，并保持平整、干净、不敞胸露怀。丝巾、领带应整齐、干净。 外观与个人形象TPO 原则： Time 时间 /Place 地点 /Object 对象男士：深色职业套装、白色或浅色衬衫、深色袜子、黑皮鞋、头发整齐、漏出额头女士：深色职业套装整体原则：保守、深色女 士着装 整洁、利落下装领带袜子 色彩协调、无脱 丝 女士着装套裙六不许1 、不允许过大或过小2 、不允许衣扣“不到位”3 、不允许不穿衬裙4 、不允许内衣外现5 、不允许随意自由搭配6 、不允许乱配鞋袜 二、仪容仪表 1 、着装 2 、仪容 2 、仪容 仪容主要指人的容貌 容貌不仅是个人形象问题，也是公司员工讲究礼节礼貌的具体体现，在对外服务和人际交往中，整洁的仪容是成功的必要条件。 仪容美的关键是清洁员工五清洁• 面容清洁• 口腔清洁• 鼻腔清洁 • 头发清洁• 手清洁 妆容• 淡妆• 口红• 眼影 • 睫毛• 餐后要补装• 不使用过浓的香水 仪态举止仪态微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬手势微 笑 微笑是一种运用最为广泛，最能迅速进行沟通的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的良好习惯。微 笑 真诚、自然、热情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。 露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑”“ 日本式微笑”和“欧洲式微笑” 什么时候微笑？ 微笑着与客户打招呼 微笑着与客户交流 用微笑为客户送行 微笑着接客户的电话 目光接触 目光接触的区域 礼貌三角区 目光方向站 姿 示 范女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“ T” 型站立男士立姿稳健，两...
