服务礼仪及仪容仪表培训服务礼仪及仪容仪表——培训内容 服务礼仪礼仪概述 服务礼仪规范言谈举止 仪容仪表容貌着装姿态服务礼仪——礼仪概述1 、礼仪：是表示敬意、友好的各种礼节、礼貌的仪式，在服务过程中，对客人表示各种礼节、礼貌叫服务礼仪
2 、友好的表现方式 A 、表情：是面部表情形态的变化，以表达人们内心的思想感情
表情有两个突出的因素： 眉眼表情 笑容 服务礼仪——礼仪概述微笑服务主要表现形式1 、面部肌肉放松自然、不紧张
2 、抿着嘴，两面嘴角轻轻一收
3 、无意识地咬牙
4 、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴
5 、借助于“字音”微笑，如“茄子”“钱”等发音，只要动一动嘴微笑就出来了
＊练习 1 秒钟服务礼仪——礼仪概述B 、语言：言于心，起于唇
要注意自己的表达方式，否则，你所说出的话就会与你心里所想或是所要表达的意思有所不同
＊在服务时多使用礼貌用语：“请”字当头，“谢”不离口 , 多用“您”，少用“你”，以示对客人的尊重 ，语调以低音为主，但要吐字清晰，以客人听清楚为宜
＊说话音量的高低直接影响着顾客对我们服务态度及服务质量的评定 C 、体态：即人的肢体动作
服务礼仪——礼仪概述3 、礼仪的重要性：A 、是品牌组成的一部分
每一位员工都代表着企业的形象，是树立品牌的关键部分；B 、 给客人以宾至如归的感觉，营造良好的工作氛围；C 、是企业服务的一大卖点
服务礼仪——规范 1 、迎客礼仪：取规定站立姿势，双手自然下垂向后交叉，身体上部向前倾 20 度左右，视线随鞠躬自然下垂，动作不要太快，面带微笑问好，喜迎客到
2 、迎座礼仪：面带微笑问好，用双手握住椅背，轻轻向后拉开半步，右手示意客人请坐，“您好请坐”
服务礼仪——规范 3 、斟茶礼仪：水量：水倒水杯四分之三位置，不能倒满
顺序：先女士，老者优先
