展示您最好的一面 —服务礼仪京华世纪酒店培训部培训内容一、仪表礼仪二、礼貌服务三、仪态礼仪一、仪表礼仪 仪容：是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪表：是指一个人的外表（包括衣着、容貌、个人卫生和言谈举止）。 仪容仪表是员工精神面貌、内在素质的外在表现，代表酒店形象。如有要事相托 , 您会找哪一位？ 仪表礼仪最具专业感的服装是制服 头发· 修剪整齐、保持干净；· 不可染黑色以外的颜色；不可使用较浓香味摩丝 或发胶；· 员工头发长度要求 : 前不过眉，侧不过耳，后不 过领； 女员工留过肩长发者，工作时须盘起或扎起 面部· 保持清洁、面带微笑；· 眼睛无分泌物，鼻毛不外露；· 不可使用气味较大的护肤品；· 男员工不得蓄须、留大鬓角； 工服· 保持干净、整齐、钮扣齐全，工牌佩戴在左胸上 方显眼位置，保持直线水平；· 工服的钮扣要扣好，拉链应拉紧；· 衬衣下摆应扎入裤内；不可挽起袖口或裤脚；· 工服口袋内不可装过多物品。 饰物 不可佩戴样式及色彩夸张的手表；项链不能露在制服外面； 除工牌、服务徽章及酒店配发的饰物外，工作时间内不得佩戴其他任何饰物。 鞋子 穿黑色鞋子，布鞋要干净，皮鞋要光亮，无破损，鞋带系好。 袜子 无异味，无破损，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子。 指甲 修整整齐、保持干净； 长度不超过指尖；不可凃指甲油。不允许个人卫生· 勤洗澡、勤洗手，早晚刷牙，饭后漱口，身体和口腔无异味；· 工作时不抽烟、不吃口香糖、不吃零食；避免吃有异味的食物，如葱、蒜等。笑容是最漂亮的仪表一笑值千金。客人最想看到的是我们真诚、热情的笑容。当遇到客人时，我们应主动展示笑容，表示尊重和欢迎当遇到同事和上司时，我们也应主动微笑，表示友善和合作当我们说电话时，也尽量把笑容融入到声音中，让客人能感受到我们的热情和体贴。礼貌服务主要概念 礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向他人表示谦让和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 服务礼仪：是指在酒店服务中，对酒店员工礼貌的要求。服务礼仪是酒店服务质量的核心内容。 酒店产品的质量包括三个部分，一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。 服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能三个方面，尤以服务态度最为敏感。 服务态度的核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼貌。 宾客服务的用语要求礼貌...
