服务意识与商务礼仪

服务意识与商务礼仪需要大家配合的事情 请把手机关机或调至振动、静音状态； 请不要在培训室交头接耳，大声喧哗； 请不要随意走动，离开培训室请向培训师请假； 请保持培训室整洁、干净，请勿随意乱丢垃圾、杂物。 多 谢！上篇：服务意识篇引子—案例一：特殊的情人节 2 月 14 日持续停电近三十个小时，焦急的业主们不时的打电话到保安部询问：“来电了没有？什么时候可以来电？”接电话的只有一个女孩儿，这时又有电话打了过来， “ 来电没有？” “ 先生，不好意思，现在还没有来电。”女孩儿回答道。 “ 还没有？什么时候可以来？”那个声音明显提高了八度。 “ 现在我们还不能明确的答复您，我们尚未接到供电局的进一步通知。” “ 为什么你们什么都不知道，那我家冰箱里的东西怎么办？冲凉怎么办？” “ 先生不好意思，您的心情我们能够理解，因为花园专线电缆出了故障，现在正在检修中，如果您需要蜡烛，您可以到各个闸口或者就近的岗亭去领取。” 案例二：如此查证 有一次周末我和同事乘公司的班车去 xx 酒店。与我们一同坐上车的还有五个人，其中一个是业主，另外四位是他带的朋友。这时保安员上来了，说“把你们的证件拿出来！”我和同事出示了工作证，那位业主出示了业主证，并称另外四位是他的朋友。检查完毕后，那位保安员说：“你们五个，一共十二块五！”业主说：“刚才我们坐车出来检查完证件后，不用给钱的！”保安员不耐烦的说：“快点，五个人十二块五又不是很多！”案例三：如此查证 有一次乘坐公司的班车从 xx 回花园，当车行到国际酒店附近时，司机把车停下，非常礼貌的说：“麻烦各位乘客出示您的业主证，谢谢大家！”接着他来到每一位乘客的面前检查，每查验完一位，就接着说一句“谢谢”。查验完毕后，他又非常热心的告诉大家“为了乘客安全，业主乘车时请记得带好证件，以便查验”，并对大家的配合表示感谢。 案例四：如此招聘 假如人力资源部在网上发布了招聘信息，有求职者打电话过来咨询。 “ 你好！我想应聘 XX 职位，我想了解一下这个职位的要求！” “ 网上不是都写着吗？你自己看吧！” “ 可是网上写的不是很具体，我想了解某些方面的要求。” “ 如果你觉得合适就过来填张表！”还没等对方回过神，电话已经挂断了。 问题：1 、在以上四个案例中，您更愿意接受哪种方式？2 、为什么？请谈谈您的想法？ 您如何选择就餐的餐厅？ 您如何选择网上购物的店铺？ 在您选...