实 效 客 服 礼 仪实效客服礼仪2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪课程目录一 序言二 建立良好的第一印象三 创造优势的电话礼仪四 拜访的礼仪五 交谈及应对的礼仪2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪一 序言 1. 认知 : 礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。 它源自您的内心 , 当您真 心关心别人，在意他人的 自尊与感受，发自内心且 表现在外的待人处事方式， 就是礼仪。 2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪2 、 礼仪表现为： 对内： 专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进一 序言2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪 3 、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁！ 一 序言2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪对人： 理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事： 专业、自信、乐观、积极（客观）1 、良好的心态及态度（形、气、神）二 建立良好的第一印象2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪2 、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快二 建立良好的第一印象2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪 3 、合宜而专业的仪表 衣著五大 基本 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体）二 建立良好的第一印象2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪4 、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 二 建立良好的第一印象2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪4 、真诚有礼的肢体语言（ 1 ）站立： 双脚平行打开，距离十公分 左右，双手枕于小腹前，视 线水平微高，气度安详稳定， 表现出自信的态度 二 建立良好的第一印象2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪 4 、真诚有礼的肢体语言（ 2 ）坐： 左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。 二 建立良好的第一印象2006 年 7 月 8 日 YUKI实 效 客 服 礼 仪 4 、真诚有礼的肢体语言（ 3 ）座位的入座方法： 最好先站立于会客厅内，等循主人...
