秩序维护人员接、处警应急预案1、目的为进一步提高秩序维护人员的服务素养，更好的向业主(使用人)提供优质的防范性安全服务，保证在发生紧急情况时能及时为业主(使用人)解决困难，提高秩序维护人员应急反应速度和能力。2、适用范围2.1 口述报警或其他方式报警2.2 电话报警2.3 楼宇对讲报警2.4 电梯应急电话2.5 监控中心其它设备报警3、职责与权限3.1 各秩序维护工作岗位3.2 秩序维护监控中心3.3 管理处其他员工4、应急预案4.1 当值秩序维护人员在岗位值勤时，要保持高度的安全防范责任心，当遇紧急事情，需快速作出正确的处理方法。4.2 当铃响后(治安电话、对讲电话、电梯电话)三声铃声内，须立即拎起听筒回答对方，不得无故拖延。4.3 拎起听筒后，应法律规范用语回答对方：“您好，飞宇物业，请讲！”在任何情况下，不得使用任何不文明用语。4.4 到对方呼叫后，应听清对方要求，并记录于“接警记录簿”上，对业主（使用人）的要求要给予明确答复，并及时办理。4.5《岗位记录簿》上应记清报警日期、时间、报警人、报警内容及处理情况，并由接警、处警人员签名。4.6 对业主（使用人）按报警按钮应急报警，当值秩序维护人员应快速查清报警区域、方位、室户，快速呼叫巡视秩序维护到场查看，确认事因，后消警。4.7 消防报警，要及时到场查看和确认，信息及时反馈到中控室操作。4.8 对监控画面存疑点、或图象不清（波动）或无图象，除定格监控外，均应到场处警确认。4.9 秩序维护人员在处警时应当严格根据相关规定带齐各类执勤、防护装备，严禁装备不齐处警。4.10 秩序维护人员在处警时应有勇有谋，在危险状态下，切忌孤身涉险，紧急时可呼当班人员增援协助。4.11 在处警时，严格根据应急处理流程法律规范操作，将安全隐患排除，切勿因防卫过度或操作失误造成更大损失。4.12 处警时，对于业主（使用人）提出的服务要求，如属自己范围以内的，应当及时完成，如无法自己解决的问题，应当立即汇报班长或管理处。4.13 对于业主（使用人）对消防、治安报警系统作试警误动作，除当面宣贯教育外，均应及时向管理处汇报，作出妥善处理。4.14 秩序维护人员在日常性工作中，要加强应急处警的培训学习，熟悉业务，才能在处警中胸有成竹，遇事不慌，将事态及时控制或处理。4.15 秩序维护人员或其他人员有违反上述制度，不能及时完成业主（使用人）的正当要求，或遇紧急情况未及时汇报上级，将按有关规定予以处罚；造成严重后果的，将追究其法律责任。
