公路收费站营运调研分析报告 **公路自从 20XX 年底开通以来，各级管理部门不断尝试摸索，积累了不少营运管理的经验
**管理处在营运管理的实践中，通过“走出去、请进来”，学习兄弟高速公路的先进办法和经验，结合本路段高速公路的实际，从四班三运转转换为四班二运转；开展打击假行驶证和车型小改大并实行奖励的措施；组织业务技能卷面考试和技术比武；实行竞聘上岗、末位待岗；推出“窗口法律规范服务考核办法”，以此来法律规范窗口的优质服务水平；实行星级收费员、等级管理人员考核办法，用分值量化考核每位员工，实行绩效挂钩，取得了不少成绩
当前，在营运管理中，**管理处各个收费所均能够做好文明服务工作，均能够严格根据法律开展收费工作并出色的做好应收不漏工作
车型小改大能力，辨别真假、新旧行驶和打击假行驶证能力较强
**收费所就 20XX 年 3 月份出口付费车辆 N 辆，小改大 N 辆，车型小改大率达到 N4%；**收费所 20XX 年 3 月份出口付费车辆 N 辆，小改大 N 辆，车型小改大达到 N%**收费站出口付费车辆 N，小改大也达到 N 辆，车型小改大达到 N%；两个收费所自从 20XX 年 10 月份开始开展打击假行驶证工作，到20XX 年 5 月接省交通厅通知临时停止打击为止，**所收缴超过N 本，**所收缴假行驶证 N 余本
营运过程中，当前各个所存在的突出问题经过调查分析，是车道畅通问题，究其原因，主要有以下几个方面，管理处营运管理部门和处领导已认识并着手解决这些存在的问题
一、改判率考核办法制定缺少经验，各所各个类别之间车型判别难易度不同却根据相同考核办法进行考核，产生考核偏差的问题**开通后，各所在实践中不断摸索营运管理的办法，车型判别的统一问题始终是贯穿于我们营运管理的各所的棘手问题
两年来，各所相互之间通过会议沟通、监控电话通知等办法力争提高车型判别能力和准确率，减少车
