第1页共38页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制管理技能培训课程心得体会参与完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。根据课程的框架，记录一下自己的心得。一、关于管理和管理者·关于“管理”：管理就是界定企业的使命（确定目标？），并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力（如何实现目标？）的范畴，二者的结合就是管理。（附：一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程；2、让别人做事的艺术；3、利用他人来完成组织目标；4、管理就是决策；5、如何集众人之力达成企业使命。）第2页共38页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制·关于“管理者”：在一个现在组织里，假如一位学问工能够凭借其职位和学问，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营力量以达成的成果，那么他就是一位管理者。·关于“效率与效果”：1、效率：正确的做事（把事情做好）；2、效果：做正确的事（把事情做对）。企业的使命是效果，依靠于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提示管理者切勿因过多内部的详细事务而遗忘了企业的使命和方向。·关于“专家和管理者”：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点明显不同。·关于“管理者要素”：1、关注效果；2、为组织做出贡献；第3页共38页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3、担当责任。管理者必需时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的贡献？主管的责任是带领大家去完成详细的工作事项。假如一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。·关于“力量类型”：概念性力量对管理者而言更加重要，包括规划力量（设定目标，画饼）、决策力量、推断力量；人际性力量对于任何角色都始终重要；技术性力量随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性力量而忽视概念性力量，则是专家型进展路线。二、关于方案1、笔记第4页共38页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制·劳碌的经理人往往是因为方案消失了问题，因此他会感到“劳碌、盲目和迷茫”·制定方案的好处：1、明确目标；2、支配和协调人力资源；3、更充分的利用资源；4、加强对任务的掌握；5、增加团队的工作效能和士气。·不情愿制定方案的缘由：1、方案过于简单；2、方案缺乏敏捷性；3、制定方案铺张时间和精力。·制定方案的过程：设定目标--统筹规划（时间、人选、程序）--充分传达。有方案但不传递等于没有方案。你必需让你的下属知道并了解你的方案，这样有利与方案的顺当执行。在传递方案的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的方第5页共38页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制案。·确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，1、企业/部门的绩效（效果）在哪里？2、谁是你的顾客（可以是内部的，也可以是外部的）？3、顾客需要的是什么？·关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满意，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必需明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。·目标设定的SMART原则：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED第6页共38页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制·统筹规划：1、时间--合适开头？何时完成？；2、地点--在哪里工作？3、人选--谁是完成任务的最佳人选？4、标准--怎样衡量结果？5、程序--怎样完成工作？·传达方案：1、说明方案的好处；2、让员工参加方案的过程；3、激发员工的行动；4、区分方案与传达不等于区分方案与传达者。·制定方案7因素：1、目标--要到到什么样的预期结果？2、时间--合适开头？何时完成？；3、地点--在哪里工作？4、人选--谁是完成任务的最佳人选？5、标准--怎样衡量...
