招商公园 1872 项目物业服务提升方案何春祥2024 年 5 月 10 号目 录物业管理提升综述…………………………………………………………………………………3物业管理中心安全管理模式………………………………………………………………………4物业管理中心工程管理模式………………………………………………………………………9物业管理中心环境管理模式………………………………………………………………………13物业管理中心品质客服管理模式…………………………………………………………………15客户流线的编制……………………………………………………………………………………17物业服务提升综述 以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平
在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求
“勿以善小而不为”，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理
提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意
物业服务提升的宗旨 以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值
业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”
物业服务提升的核心客服服务：“心服务，心感动”
铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景
以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动提倡我们的“幸福 101”
安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我们的使命
“安心、放心、舒适”是我们永恒的追求，“港动生活，贴心服务”引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完美结合
环境服务：做绿化服务的“美容师”，别出心裁、细心的美化身边每一处，以绿意、花意，满意呵护周围绿化植被
