【物业费调价案例】● 沟通沟通——菊园小区物业服务费成功上调菊园小区位于浦城路、商城路交界处,2000 年竣工交付,建筑面积 15.43 万平方米,1109 户,原收费标准 2、20 元/平方米/月,现收费标准 2、70 元/平方米/月。2025 年 8 月 1 日,上房物业通过市场招投标方式进驻小区。自 1993 年上海建立最低工资制度以来,已经 19 次实施最低工资标准调整,给物业服务企业带来了巨大得人员成本上升压力。菊园小区从交付到 2025 年底期间,物业服务费标准一直维持在 2、20 元/平方米/月。如何维持或提升物业服务工作水平,如何化解劳动力成本上升带来得压力,上房物业从酝酿物业服务合同续签与提升物业服务收费标准时,做好三个方面得工作。 一就是做好调价得前期准备工作。她们对小区部分业主进行上门调查,深化了解广阔业主对物业服务质量及物业服务费调整得瞧法。通过调查发现,70%以上得业主希望能享受到优质得物业服务;50%左右得业主认为随着物价得逐年上涨,可以适当上调物业服务费标准,但幅度不宜过高;10%左右得业主不愿上调物业服务费标准;1%左右得业主对上调物业服务费标准无明确意见。上房物业在上调物业服务费标准前,进一步提高物业服务质量标准,提交了《菊园物业服务主要承诺》,切实让广阔业主有一个安全、干净、温馨、与谐得生活环境,以服务质量得提升来推动物业服务费标准得上调。二就是事中加大宣传力度。首先,将物业管理行业得现状调查情况及小区物业服务费收支情况客观地向广阔业主予以明示,让广阔业主对物业管理行业现状及企业有一个更深层次得了解。其次,客户服务中心全员参加,通过一线操作员工平常零距离与业主接触沟通得机会,把业主不理解得地方予以解释与说明。再则,对调价特别不理解得业主,项目经理主动进行单独得沟通与沟通。同时,为了确保宣传工作得广泛开展,各项服务目标层层落实,责任到人。三就是事后加大与业委会得沟通与沟通。她们就上调物业服务费标准问题同业委会反复沟通与沟通,特别就是就小区近年来物业服务费收支情况、未来数年成本上升趋势,编制了小区物业服务费用收支预算。在编制预算过程中,仔细吸纳业委会得意见与建议,不断充实完善,把业主得每一分钱,明明白白地用在业主切实感受上。双方在建立平等与信任得基础上,从操作上层面减轻了业委会对调高收费标准可能存有得心理压力。经过一系列细致、深化与艰苦得工作,在广阔业主、业委会与居委得认可与支持下,小区得物业服务费标准从 2、20 元/平方米/月...
