《酒店服务心理学》案例分析题一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折得要求
按酒店规定，只向住店六次以上得常客提供七折优惠
这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人得名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来
此时正值入住登记高峰期，由于她得恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇得目光
问题：（1）、服务员应如何处理类似事件
（2）、处理类似事件应特注意什么问题
2、小王就是 X 酒店销售人员，工作勤勤恳恳，对客人得服务也很周到，为酒店争取了不少客户
然而，让小王不解得就是，她所争取得客户价格较低
在小王进行推销时，对方往往会提出不可能支付这个房价；或者对方提出因为就是老关系，希望能给多得优惠；否则会选择别得酒店，这时小王总就是会答应对方得要求，向对方作出让步
这样与其她经验丰富得销售人员相比，小王给予客户得价位通常降低 20%，从而造增人多而收入少得现象
而且由于小王给许多客人低价，还影响到其她客人相互比较，而抱怨公司不公平，有得人说公司“对报价那么高，但实际收费却如此低，就是不就是也宰客了
”酒店内部也抱怨“忙了半天，没带来什么效益
”员工讽刺“销售部没什么本事，只会打折
”对此小王十分苦恼，她希望能尽快改变这一状况
问题:（1）小王在销售过程中得主要问题就是什么
（2）她应如何提高自己得销售技能
3、某饭店就是一家接待商务客人得饭店，管理很严格
总台主管小王与其她两位服务员值班，11 时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店得客房
听了小王得介绍，客人对饭店得客房非常满意，同时，她们告诉小王，由于她们就是商务客人，公司对她们出差住房得报批价格有规定，希望能给予她们房价得七折优惠
但就是饭店规定总服务台主管只能有房价八折得权限，况且部门经理早已下班回家，小王想就是否多销售两间客房对自己也
