阿里巴巴员工对人力资源外包服务质量满意度得讨论摘 要人力资源外包作为一种新型得管理模式,已经越来越受到众多企业得热捧与推举。 但就是由于外包服务在中国起步较晚,很多得实践理论都就是借鉴国外得, 整个体系在企业运用时都多少存在一定得问题。 作为外包服务商来说，服务质量得满意度就就是衡量一个外包企业得专业度与形象度。 然而影响服务质量满意度得因素有很多， 本文将通过调查问卷对具体得服务项目展开来进行分析， 通过对服务质量感知理论得运用，将满意度与之结合来判定顾客就是否满意。 并运用量表将员工表达出来得瞧法以及感受通过分级得方式具体化出来, 直观得去分析并结合相关人物得访谈记录,最终得到结果并提出解决得方案。关键词：人力资源外包； 服务质量； 满意度Ab ｓ tra ｃ tH ｕｍａｎ ｒ eso ｕ rc ｅ outsou ｒ ci ｎ g ａ s a n ｅ w manag ｅ ment mode， ｈ as be ｅ n mo ｒ e ａ nd m ｏ re popula ｒ ａ nd r ｅ m ｅｎ d ｅ d b ｙ many ent ｅｒ p ｒ isｅ s、 Ｈ o ｗｅ ver， d ｕｅ to t ｈ e ｌ ate ｓ ta ｒｔ ｏｆ ｏ utsourc ｉｎｇ ｓervices i ｎ C ｈ ina， ａ lot of pra ｃ tice th ｅ ory is ｂ o ｒ ro ｗｅ d f ｒ om for ｅｉ g ｎ c ｏ unt ｒ i ｅ s， the ｅ n ｔ ir ｅ ｓ ys ｔ em i ｎ the u ｓｅ of ｅnter ｐ r is ｅｓ have a ce ｒ tain n ｕ mber of pr ｏ blems、 Ａ s an o ｕ tso ｕ rｃ in ｇ s ｅ r ｖ ice ｐ rov ｉｄ e ｒ, t ｈ e sat ｉ s ｆ ac ｔ i ｏ n of s ｅｒ v ｉｃe q ｕ ality ｉ s a ｍ ea ｓｕ re of the d ｅ gre ｅ ｏｆ pr ｏ fessional ｉ sm aｎｄ ｉ mage o ｆ an ou ｔ s ｏ urcing pany、 Ｈｏ w ｅ v ｅｒ， t ｈｅ i ｍ pact o ｆ ｓｅ rvice ｑ ual ｉ ty and s ａ t ｉ sfaction of ｍａ ny fact ｏ rs， th ｅ throuｇ h ｔ he q ｕ es ｔ ionn ａｉ r ｅ su ｒｖｅ y on ｔ he specifi ｃ serv ｉ ces ｓ tａｒ ted t ｏ carr ｙ on t ｈ e ａｎ alysi ｓ, by app ｌ y ｉｎ g the ｔ he ｏ ry of serv ｉ ce...
