《公共关系学》案例分析 案例分析 1：音乐起，摩擦生 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午 9～10 点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学讨论的“黄金时间”，他们需要一个宁静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和生气，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不实行行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。 1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。 2．结合实际谈谈进展社区公共关系的意义。 案例分析：假如我是这家服装厂的公关部主任，那么我将实行如下措施： 第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 第二，邀请大学的老师、科研人员代表到工厂来进行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。假如条件允许，请老师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的老师造成干扰。 第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学老师的反应，以便在整个社会上挽回因老师投诉造成的不良影响。 通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、进展的基本环境，是组织的根基。一个组织假如没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的进展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己进展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。 2．社区关系直接影响到组织的公...
