关于开设铁路客运服务专业的人才培育方案一、专业名称及专业编码铁路客运服务：0430-4二、培育目标本专业培育德、智、体、美全面进展，具有良好政治素养、文化素养、专业素养和身体素养，熟悉国内外铁路客运服务业务，掌握铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，具有较高外语水平、沟通合作能力和灵活应变能力，为旅客提供优质服务、能适应社会主义市场经济建设和高速铁路事业进展需要，能从事铁路服务管理的中等专业技能型人才。三、学习年限及专业方向学习年限：3 年（初中毕业生），2 年（高中毕业生）专业方向：高铁乘务四、职业能力具有积极的人生态度、健康的心理素养、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有猎取新知识、新技能的意识能力，能适应不断变化的职业社会；了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般专业性问题。同时具有下列专业能力：1、能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。2、能从事铁路客站的站务工作。3、能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。4、能从事铁路客运列车乘务工作。5、能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。6、能发生的一般性客运事故进行处理。7、能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。8、能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。五、对应或相关职业（工种）铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员、铁路行包运输服务员、客运售票员等。六、人才培育规格 （一）知识、能力、素养结构 1、知识结构：了解铁道概况和铁路管理规则等方面的基本知识；掌握铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理和旅客运输流程的基本知识。有一定的旅游地理、市场营销和客运管理知识。2、能力结构： 掌握铁道乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准；能够运用英语进行一般的服务对话；具有铁道服务的沟通能力、应变能力以及为旅客提供咨询、票务等综合服务能力。3、素养结构：热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素养；身体健康；有开拓和创新精神。 （二）职业资格证书要求 本专业实行“学历证书+职业资格证书”的多证考核和培育模式，对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生，发给相应的学业证书。同时要求学生参加铁路客服证书和急救证书等职业资格技术证...
