人际关系沟通失败案例 1住进酒店 13 天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要 客人马上退房，不退房就要多加 40 元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。21 日，她打 向本报反映此事。对此酒店负责人解释，这是效劳员表达不当造成了 王女士的误解，除了当场抱歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。顾客酒店凭啥让退房3 月 8 日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联络了 小西门某酒店，房价低于酒店原价 20 元。由于看病不知道还要住多少天，所以订 房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每 3 天结一次账，酒店同意之 后王女士住进了酒店。21 日，王女士起床后去效劳台续交房费，可效劳员却通知她马上退房，并说 这间客房已经转订给别人了，要她重新联络别的酒店去住。而假设王女士想继续 住在这里，就要多交 40 元钱调换新客房。“一般酒店都是中午 12 点过后才退房， 今日为什么要自己马上就退房呢？何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间 转订给其别人？ 这令王女士非常恼火。王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多 长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。此外，自 己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退 房？她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。酒店效劳员说错话所致采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只 是押金，并不是住房费。至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一 周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。由于王女士住的是标准间， 一个月前就有人订了，说本月 21 日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下， 如今预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。针对王女士所说酒店效劳员让她马上退房的事，该经理表示，是酒店效劳员 解释时说错了话，原来是希望她转房的，可偏偏说成了退房，而效劳员说话时的 态度也强硬了些。事件发生后，酒店为了弥补失误，要求效劳员给王女士送去果 盘，当场向她赔礼抱歉，但送去的时候王女士未在房间。事后，该经理就效劳员说话和酒店安排重合的失误向王女士当场抱歉，并为其重新更换了一个豪华房间。 听到酒店经理的解释，王女士表示可以理解，并同意更换新房间。人际关系沟通失败案例 2案例 1.有一天，...
