订单异常处理管理制度第 1 章总则第 1 条目的为法律规范订单异常的处理过程，对异常订单进行及时有效的处理，特制定本制度。第 2 条适用范围本制度适用于采购部的异常订单处理工作。第 3 条管理职责1. 采购部负责及时有效地将异常信息传递给请购部门，以便企业及时调整生产计划，并与供应商积极协商处理异常情况。2. 请购部门负责协助采购部解决订单异常情况，根据需求及时调整订单。第 4 条术语解释1. 本制度所称“交期异常”，是指物资交期延后或交货数量变更，无法满足生产需要。2. 本制度所称“品质异常”，是指供应商在生产中发现的品质异常以及验收人员发现的品质异常。3. 本制度所称“下单异常”，是指由于采购专员的主观因素导致的订单下发异常。4. 本制度所称“弹性处理”，是指原订单客户要求提前交期或变更交付计划等导致的采购异常。5. 本制度所称“突发异常”，是指发生不可抗拒的外力因素(如地震、火灾等)或市场原材料严重紧缺等突发情况。第 2 章交期异常的处理第 5 条交期异常情况猎取1. 采购专员需在下单后及时跟踪订单情况，及时猎取订单交货进度。2. 采购专员一般通过以下两种途径猎取交期异常信息。(1) 供应商电话通知。(2) 物资交期自行排查。第 6 条交期异常反馈采购专员得知异常后，应及时向采购经理和请购部门反馈信息，以便及时进行补救或调整。第 7 条交期异常的处理措施1. 采购专员需要实行积极措施，尽量挽回损失。2. 采购专员可以实行以下三类措施。(1) 采纳跟催法催交物资。(2) 变更采购订单。(3) 替换供应商。第 8 条评估交期异常造成的损失1. 采购部应积极联络相关部门评估损失费用。2. 采购部应视情况向供应商进行索赔。(1)经确认，如交期异常因发生重大事故或灾害(如严重火灾、地震等)或市场原材料严重短缺而引起，企业可视情况追究供应商部分责任或不追究责任。(2)如交期异常的原因属供应商可控制的因素，如企业停工待料、浪费工时等，采购专员应以“供应商扣款通知单”的形式通知供应商进行相应的赔偿。第 3 章品质异常的处理第 9 条品质异常反馈1. 供应商发现品质异常且无法自行解决时，应以书面形式将问题反馈给相应的采购专员。2. 供应商交货时，相关质量管理人员发现采购物资不符合采购要求的，应及时通知采购专员。3. 采购专员接到品质异常反馈后，要及时反馈给采购经理，请示解决办法。第 10 条处理措施1. 由采购经理和请购部门协商能否进行特采，必要...
