利仓行物流公司 人 力 资 源 部 完 全 操 作 手册 参加岗位与行业 人力资源部—— 行业类别—— 人力资源部完全操作手册 一、 总则 1.1 为法律规范人力资源部员工的操作行为，指导各岗位员工有效开展工作，提高专业技能，稳定提高工作业绩，特制订本手册。 1.2 本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则。 二、每日工作- - 班前安排 2. 1 上班前工作：每日安排人员进行检查。 2.1.1 劳动纪律检查：对公司上班前员工打卡情况进行监督，并到各部门巡查各部门到岗情况，对异常情况进行记录。 2. 1.2 办公室巡查：对公司办公区域（包括会议室、洗手间）的卫生、办公桌面的干净、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。 三、每日工作- - 每日早会 每天早上 8：30 召开每日早碰头会。 2.1.1 参加人员：在盐田人力资源部全体员工，包括前台文员、司机、助理、主管。 2.1.2 员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方，包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理，及后勤事宜。 2.1.3 员工上日本职工作的总结和本日工作安排。 2.1.4 周一早召开周会，总结上周工作 四、每日工作- - 前台工作 4.1接听转接电话 4.1.1 电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话. 4.1.2 接通电话注意说话语气温柔、口齿清楚、热情礼貌、用语法律规范:接通时必须说:“您好,利仓行,请问您找个哪个部门,哪位”， 转接时要用“请稍等”。 4.1.3 当转接电话正在通话时，要用“麻烦你过几分钟打过来或假如方便的话请留下您的姓名和电话号码，我让 XXX 小姐/先生复电给您”。 4.1.3 当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”？ 4.1.4 注意事项：转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系工作。 4.2 来访客人接待 4.2.1 当来访客人到前台时,前台文员必须起身站立接待，微笑示意、礼貌用语、语言法律规范：“您好，请问您有预约吗？ 4.2.1.1 对于预先有预约的客人，应及时转告被访人并引座、倒茶。 4.2.1.2 对于预先没有预约的客人，应问清情况，特别对于指名候见公司某领导的，必须了解清楚其身份、电话等基本情况，并转告该领导，征求该领导的同意，若领导不同意受访，应婉言谢绝并起身...
