医院医疗纠纷管理制度医院医疗纠纷领导小组及工作职责为加强海仁爱医院医疗投诉管理工作，法律规范投诉处理程序，改善医疗 服务质量，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根 据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规 定，根据医院的具体工作需要，医院成立医疗纠纷领导小组，人员安排 如下：一、医院医疗纠纷领导小组组长：副组长：成员：二、工作职责：1.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；2.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；3.建立和完善投诉的接待和处置程序；4.参加医疗机构医疗质量安全管理；5.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；6. 定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并 加强督促落实。医疗纠纷预防监管制度1.医院要加强医务人员在诊疗活动中监管，应当以患者为中心，加强人 文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关法律规范、常规， 恪守职业道德。2.定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关法律规范、常 规的培训，并加强职业道德教育。3.制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者 配备专兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规 范化管理，优化服务流程，提高服务水平。4. 加强医疗风险管理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检 查措施落实情况，及时消除隐患。5. 医院医疗技术临床应用要根据海南省卫健委制定的管理规定进行，开 展与其技术能力相适应的医疗技术服务，保障临床应用安全，降低医疗 风险；6.采纳医疗新技术的，应当开展技术评估和伦理审查，确保安全有效、 符合伦理。医疗风险防范监管制度1.医院应当依照有关法律、法规的规定，严格执行药品、医疗器械、消 毒药剂、血液等的进货查验、保管等制度。2.禁止使用无合格证明文件、过期等不合格的药品、医疗器械、消毒药 剂、血液。3. 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手 术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特别检 查、特别治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方 案等情况，并取得其书面同意。4.在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说 明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。5. 紧急情况下不能取得患者或者其近亲属意见的，经...
