医院首诊、首问负责制第一条为提高工作效能，改进工作作风，接受社会监督，确保群众满意，特制 定本制度。第二条本制度适用于医院全体工作人员。第三条首诊负责制1、医院实行 24 小时应诊，值班医务人员必须坚守岗位，保证急、危重病人随 叫随诊和处理。2、简化急诊病人的就诊手续，凡急、重病人就诊时，应优先办理手续（包括 挂号和交费等），需抢救的病人可先抢救后办理手续或边抢救边办理手续，不允许 因强调手续不清而延误对病人的抢救。3、急、危重病人需收治入院，必要时可由首诊医生或“服务台”的同志护送 到住院科室进行抢救治疗。4、首诊医生（或科室）必须对患者的诊治仔细负责。在首诊处理时假设遇到疑 难病例或专科技术性强的病例，应及时会诊处理。凡属抢救病人，被邀请会诊医生 必须随请随到，不能推诿或拒绝。5、由首诊医生收住院的病人，假设属科室间的“临界病人”，该科医生和护士 不得推诿拒收，并不准随意更换入院证。假设属急、危重的“临界病人”，该科室 必须先抢救治疗，待病情稳定后再按转科程序转科，防止“临界病人”因分科不清 辗转科室而延误抢救治疗。6、在对急、危重病人的诊治过程中，医院各科和各级医务人员要大力协作和 仔细配合，努力做到及时明确诊断，抢救治疗得当，使急、危重病人早日转危 为 安。7、来院就诊的急危重病人原那么上在本院抢救治疗，假设需请求上级医院会诊 指导，应按医院会诊规定处理，假设需转院必须按转院规定处理。8、假设有违反上述规定，对急危重病人的安全不负责任而导致不良后果者， 根据卫生部的有关规定予以严肃处理。第四条首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务法律规范、及时高效的原那么。 各科室、部门要根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单 位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。首问负责人 员职责：1、负责接待服务对象来本院办理有关业务和投诉举报等事项;2、负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等；3、负责对来查来访事项和投诉举报问题直接办理或转交后督促办理;4、负责解答来人（来电人）询问的有关问题。
