售后部服务体系(11 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
客服售后部管理服务体系— 客服售后部管理体系 —成都市乡工汇家政服务有限公司 售后部 目录一、 总则-----------------------3二、 售后部内部管理制度---------10三、 售后部人员管理法律规范--------14四、 售后部工作流程------------14一、 总则1、适用范围本管理办法适用于公司客服售后部
2、原则建立符合公司实际情况与客户需求关系的管理体系
3、目的为了实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户的满意度，降低客户的投诉率，关怀家政服务人员，兼合两者关系，改善客户关系，提升企业品牌及打造高端服务的理念，特制订本管理制度
4、理念只有更专心才会更专业
专业的态度，专业的服务流程及标准的制度管理是我们坚持的理念
5、部门架构6、部门职责1、负责受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持，投诉电话处理、重大客诉处理及协调从业者及客户的关系
a) 负责公司客户信息统计、分配、分析及档案管理工作，负责家政服务人员的信息统计及档案管理工作以及流动管理程序，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，保证家政服务人员流动的准确性
b) 本部门员工实现目标管理和绩效考核
对本部门员工实行在职辅导和相关培训
并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议
c)遵纪守法，维护客户个人隐私及个人信息
d) 遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
客服部经理各店客户e) 完成上级安排的其他工作
7、职能岗位职责7—1、咨询受理职责负责接听客户咨询来电，回复 QQ 咨询
通过电话或 QQ 了解客户需求，将客户的基本信息记录在客户信息受理表中，并将其信息分配到各销售岗位，及后续跟踪，分配
