服务细节标准许多事实表明，服务质量的高低，在很大程度上是由导购员的态度好坏集中表现的
导购员在为顾客提供服务的过程中，能否适度地展现礼貌修养，客人对此非常敏感，同时客人总是把一个人态度好坏和整个店面的服务和管理联系起来，然后自觉不自觉地带到各地进行宣传
二、端茶倒水的礼仪这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司访问，同样也适用于商务餐桌
首先，茶具要清洁
客人进屋后，先让坐，后备茶
冲茶之前，一定要把茶具洗洁净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍
在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯
这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼
假如不管茶具洁净不洁净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现
人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还同意喝你的茶呢
现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶
其次，茶水要适量
先说茶叶，一般要适当
茶叶不宜过多，也不宜太少
茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶没啥味道
假如客人主动介绍自己喜爱喝浓茶或淡茶的习惯，那就根据客人的口胃把茶冲好
再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿
不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情
当然，也不宜倒得太少
倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意
再次，端茶要得法
根据我国人民的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的
但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事
双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人
没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送
这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫
