服务人员培训及服务为了将项目建设成为现代文明的居住环境典范，必须培育一支高素养的物业服务专业人才队伍，以确保服务目标的实现。物业公司采纳分批分层次教育，通过对学员进行系统理论知识的培训以及实践工作相关能力的培育，让员工学习新的服务模式、新的服务理念，通过不同层次的学习，不断提升自身的专业理论知识，增强实务服务经验，并为员工提供宽阔的个人进展空间。一、培训计划、方式类别培训对象培训时间培训内容培训方式考核授课部门岗前培训新招员工入职前进行1、介绍公司概况2、公司规章制度、员工守则3、人事制度4、仪容仪表5、岗位职责6、内部安全知识7、消防知识集中授课现 场问 答结 合笔试人力资源部及外聘专家在职培服务员上岗前一周物业服务软件使用方法操作演示上机操公司1训作考核管理员技术人员每两周安排一次，每次两个小时1、处理业主投诉服务技巧2、如何搞好装修服务3、催缴物业服务费的办法4、文件资料服务讲座现 场提 问结 合笔试项目服务中心全体员工每月两次每次 2 小时1、本地物业服务行业法规2、学习公司各种工作手册3、各专业工种的职责范围和操作要求以班组为单位学习每 年年底组织一次 考核项目服务中心外 服务员政府主猎取物业服务上岗证书行业培参政府指定2部取证培训管部门训中心加统考试特别工种操作人员市劳动局安排市劳动局规定的课程劳动局培训中心参加统考试市劳动局指定财务人员市财政局行业后续教育财政局培训中心参加统市财政局指定监督指导三、培训工作方式和内容培训工作方式：开展全员培训，分层次、分类别、分阶段实施，内培、外培、自学形式相结合。按培训的内容和阶段可分为：岗前培训、上岗培训、在职培训。1、岗前培训内容：二、培训系统工作流程按内容划分：按部门划分:沟通信息考核日常检查企业文化；公司概况、员工守则、行为法律规范；服务中心概况及规章制度；2、上岗培训内容：物业服务基础知识及服务业务特性；部门职责、岗位职责；工作流程、业务知识、质量标准；公司质量体系和环境体系概况、方针、目标;礼节礼仪、文明用语、应知应会培训。3、在职培训内容：本岗位业务技能，技术提高性学习；相关岗位业务概要、技能培训；了解相关的法律法规；新政策、新理论、新动向培训。
