烟草市场推广营销服务项目实施方案一、终端客户管理维护服务方案进展自己的品牌、建立、维护自己的网络将是国内烟草企业生存、进展、壮 大的必由之路。2025 年 xxx 销区继续以公司战略愿景为指引，坚定不移地推动 xxx 品牌进展战略落地，紧密围绕“保状态、提结构、稳规模、增税利”的总要 求，切实做好销区各项营销推广工作。1、建立、巩固自己的网络作为烟草厂商，当前一个急需解决的问题就是如何建立和巩固我们的销售网 络。这几年国家可能会采纳一些倾斜政策，如烟草厂商与各地烟草公司之间通过 一定的方式律程序建立方式律关系，以避开烟草公司在利益的驱动下，抛弃国内 烟而疯狂倾销成本低、利润高的外烟。这几年就是烟草厂商花大力气建立和巩固 网络的黄金时机，待自己的网络培育成熟，也就意味着我们已经占领了市场制高 点。处理好与各地分销商之间的顾客关系，建立合作、友好、互利的伙伴关系。 要知道他们是企业最大的财宝，失去了他们，企业将一无所有。以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者 层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、 一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的 负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共 同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。2、作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环 节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。以下就“顾客关注”介绍九项原 则：（1）获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。企业在拓展市场、扩大市场份额的时候，往往会把更多精力放在进展新顾客 上，但进展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。这使进展新顾客的成功 率大受影响。不可否认，新顾客代表新的市场，不能忽视，但我们必须找到一个 平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。（2）除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。每个企业对于各自的顾客群都有这样那样的划分，各客户因而享受不同的客 户政策。但企业必须清楚地认识到一点，即每个顾客都是我们的衣食父母，不管 他们为公司所做的贡献是大或小，我们应该避开出现客户卑视政策，所以不要轻 言放弃客户，退出市场。（3）不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。竞争对手会利用顾客不满情绪，逐步蚕食其忠诚度，同时在你的顾客群中扩...
