保洁钟点工受理与派工流程1目的：法律规范钟点工预约登记与派工程序，减少钟点工派工管理的失误。2适用范围： 客服中心当值员工、保洁班长。3管理内容:流程说明责任人r登记打印1F派工1回访11、接到业主预约钟点工的要求。客户中心员工2、将业主的姓名、户位号记录在前台的《电话接待记录本》上。3、预约保洁钟点工服务有临时预约服务和定期服务两大类。1、定期服务：如有客户需定期提供服务，由保洁班长回复，如能满足需求则登记在《保洁钟点工定期服务登记表》上。保洁班长2、临时预约服务：a、查看《钟点工供需表》，确认还可派工后可决定受理对方预约，同时告知客户备好清洁工具和清洁剂等。客服中心员工b、若客户预约时段已无法派工，可建议客户预约其他时段，或推举专业的清洁公司给客户选择。c、不提供开荒工程服务，可推举专业清洁公司给客户。d、若有业主点名要求某员工在某一时段为其提供钟点工服务，应婉言谢绝。若无法把握，可由保洁班长回复客户。e、上午 11： 30 后不接当日中午钟点工；下午 16： 后，不接当日下午钟点工。17： 后不接次日上午钟点工。1、将客户的姓名、房号、需求钟点工的人数等登记在《钟点工供需表》上相对应日期的栏目内，并注明受理人员的姓名。客户中心员工2、临近 11： 30 和 16： 受理的钟点工，须在受理后 5 分钟内将信息知会保洁班长。1、根据《钟点工供需表》内容打印出当日的《保洁派工单》，将已打印单子的户号作划“5”或作“已派工”的记录。客服中/心当值员工2、将打印好的《保洁派工单》于每日 11： 前和 15： 前交与保洁班长。1、每日 11： 和 15： 前将公告栏内的《钟点工供需表》与《保洁派工单》对比，确认打印的《保洁派工单》无遗漏。保洁班长2、查看该月《保洁部员工值班表》并掌握当日当班员工情况3、在选派钟点工服务人员时，并注意新老员工的相互搭配。4、每天 11： 30 和 17： 30 员工下班前，再查看《钟点工供需表》，若有新受理的钟点工派工需在 5 分钟内确认并完成派工。5、将获派钟点工服务的保洁员姓名填写在《保洁派工单》的“服务内容”栏内。6、将《保洁派工单》送至保洁员休息室或附在获派员工的考勤卡上。1、客户服务中心当值员工若接获客户的投诉或请求，须在 5 分钟内知会保洁班长或保洁员。保洁助理2、对《保洁派工单》的回访要求，参见《保洁钟点工服务与回访流程》客户中心员工1、每周五由保洁班长将登记在《保洁钟点工定期服务登记表》...
