第一章员工培训概述学习目标1．掌握员工培训的概念；2．掌握员工培训的作用；3．了解员工培训的历史演变过程；4．了解员工培训行业的发展趋势；5．了解培训师职业资格认证体系。引例腾讯科技的培训发展经过16年的发展，腾讯形成了独具特色的企业文化。腾讯的人力资源管理一直强调步步为营的战略指导思想，一直视员工为企业的第一财富，重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人的职业发展。在2005年4月，根据组织发展及业务拓展的需要，腾讯在惠普培训服务中心的协助下搭建了一套完善的技术人员价值管理和职业通道体系，帮助员工根据自身特点，有效地规划和管理自己的职业生涯，提高专业能力和长期工作绩效，最终实现员工职业发展与公司经营发展的双赢。2006年3月，根据员工岗位特点，划分出4大专业族和16个通道以及对应的能力及素质达标体系，对不同专业类别员工在不同职业发展等级上设计出配套的能力要素，使员工清楚地知道自己应该努力和发展的方向，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。2007年8月，腾讯学院正式成立，标志着腾讯员工培训发展工作进入新的阶段。从成立到现在，腾讯学院以成为互联网行业最受尊敬的企业大学为愿景，通过开展各类课程与培训，努力成为腾讯员工的成长顾问与业务团队的发展伙伴，为腾讯的现在培养人才，更为腾讯的明天培养人才。（资料来源：赵静，2009）腾讯培训的发展历程在某种程度上反映了中国企业培训的发展。在企业培训的不同发展阶段，培训的内容、要求和形式有何特点？培训在企业发展中的地位和作用如何？这是本章准备探讨的主要问题。第一节员工培训的概念与特征当今是全球经济一体化的时代，是高新技术不断更新换代的时代，是竞争日益激烈化的时代。身处其中的企业要想跟上时代发展的步伐，要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须不断地更新管理理念，更加注重人力资源的作用，运用现代管理方法，不断开发人力资源的潜力，充分发挥人力资源的优势。因此，很多企业逐渐重视并努力开展员工的培训工作。一、培训的定义从狭义上讲，培训是指企业向员工传授其完成本职工作、提高工作能力所必须掌握的态度、知识和技能（如与工作相关的知识、技能、价值观念、行为规范等）的过程。从广义上讲，培训应该是使人力资本增值和创造智力资本的途径。人力资本（HumanCapital）是指劳动者受到教育、培训、实践经验、迁移、保健等方面的投资而获得的知识和技能的积累。智力资本包括基本技能、高级技能、对客户和生产系统的了解以及自我激发创造力。培训就是为企业利益而有组织地提高员工工作绩效的行为。培训的最终目的是使员工更好地胜任工作，进而提高企业的生产力和竞争力，从而实现组织发展与个人发展的统一。二、培训与教育、开发、训练的区别企业培训不同于全日制教育、职业教育、训练和开发，也不同于社会机构提供的补习和培训，它具有较强的针对性、目的性、实用性和灵活性。（一）培训与教育的区别培训的主要目的和任务是使学员了解和掌握与实际工作密切相关的某项知识、技能或某种理念，而不像学历教育那样使学生建立起某一学科、专业领域的系统知识和技能结构。培训的内容往往具有实用性、针对性甚至跳跃性，不像学历教育的教学那样强调理论性、严密性、完备性和系统性。培训的授课时间相对集中、短暂，单位课时授课量较大，而学历教育课程教学的时间较长，单位课时的授课量不大。（二）培训与开发的区别培训针对员工的工作现状与工作要求之间的差距，通过知识、技能等的传递使员工更好地胜任工作；开发则针对员工潜在的需要，如晋升等，使员工在未来承担更大的责任。两者之间具体的异同，如表1-1所示。表1-1培训与开发的异同培训开发相同之处都是一个学习的过程；有组织规划；目的是通过把培训和开发的内容与工作目标联系起来，促成个人与企业的共同发展不同之处短期的绩效改进使员工在未来承担更大的责任持续时间短，具有集中性和阶段性持续时间长，具有分散性和长期性强制要求自愿参与（资料来源：盖勇，2004）（三）培训与训练的区别培训是根据当前工作需要进行的、以提高工作绩效...
