美食街物业整体服务理念与目标一、xx 古镇保护与开发管理XX 古镇的保护与开发是一项系统性强，涉及面广的系统工程，需要政府、 商家、物业管理服务企业通力合作，才能达到古镇开发与保护的协调统一。依据 我们多年的物业管理服务经验，首先制定一个涉及古镇开发与保护各方都共同遵 守的公约，共同签署，共同遵守，从而为古镇的开发与保护奠定制度基础。公约 应涵盖：古建筑的保护、公共环境维护、公共秩序维护、合理经商等内容二、XX 古镇形象打造XX 古镇作为国家 AAAA 级旅游景区，除了其固有的人文环境、生态环境，对 其整体形象的包装和打造，是 xx 古镇提升旅游产业层次，实现古镇开发目标的 关键一环。同时，也为 xx 古镇实现成为国家 AAAAA 级旅游景区奠定良好的基础。(1) 法律规范古镇服务人员着装，塑造良好的景区管理人员形象；(2) 维修各类设施设备，增设垃圾桶，保持景区洁净洁净的外貌；(3) 补完美食街区导视标识，为游客提供最温馨的服务；(4) 取缔美食街区个人随意制作简易标识；三、xx 古镇秩序与环境维护环境对于旅游来说可谓是基础中的基础，一个良好的环境对游人的吸引力比 次一级的环境的吸引力要强不仅一点两点。因此美食街的环境维护乃是重中之重。其次，美食街的消防安全和食品安全将是整个物业服务的难点与重点。四、星级客户服务公司组成专门的工作小组，仔细讨论 xx 古镇物业管理服务的需求，了解到 该项目物业管理服务的需求，拟定管理设想如下：xx 古镇景区每年接待近 4 万人次观光旅游，景区除了配置优秀的导游之 外，还应配置培训有素的客户服务人员，主要提供以下服务：（1）接受游客的咨询或投诉并做好相关服务的记录并定期存档；（2）接受来自景区游客及潜在游客的电话咨询及相关商务服务（如定机票 等）；（3）定期为各个商家做满意度调查；（4）做好日常巡查，避开景区潜在事故的发生；（5）与各个商家做好协调沟通工作，避开相邻冲突；（6）完成镇政府领导及公司交办的临时性工作安排；五、专业级公共秩序管理（1）法律规范流动摊点占道经营的商家的经营秩序，引导商家法律规范经营。建议 定做与古镇特点相匹配的流动摊位车供商家有偿或无偿使用。（2）通过签定《xx 古镇保护与开发管理公约》，法律规范商家的经营秩序，并 对违约行为进行礼貌劝阻。（3）法律规范、训练有素的秩序维护队员，不仅为古镇平添一道亮丽的风景线， 同时对维护景区良好的秩序，提升古镇旅游层次...
