四、工作流程（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程性，防止随意性，酒店重大价格政策的制定和和调整必须通过一定程序
酒店价格政策主要 是客房的出租价格，茶餐厅的销售价格，康乐中心、洗衣房的服务价格
酒店价格政策必须 接受国家政策的领导
酒店价格政策的制定和调整的工作流程如下：总经理审核财务部提出的价格方案，发 现问题责成有关部门重新申报，审核无 误由总经理签署意见，责成财务部以书 面形式通知营业部门贯彻执行
（三）重大接待任务工作流程酒店遇有重大接待任务，如特别重要客人大型的会议接待任务，大批量重要客人接待 任务等，均需由总经理或副总经理统一组织、指挥和协调，动员相关部门共同做好接待工作， 确保接待任务圆满、顺利
重要接待任务的工作流程如下：行政人事综合办根据专题会议要求制订 接待计划，成立若干工作小组，逐项落 实，如有必要，计划报政府有关部门
经总经理审核批准的销售、 服务价格，如需调整，原则 上仍按以上程序进行
接受任务后，由酒店总经理召开由 各部门负责人参加的专题协调会 议，明确任务、要求和分工
（四）酒店公文撰稿流程 酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印等程序，文稿由行政 人事综合办文秘撰写
交秘根据提核修改打印成文书再行修改，式 成文后交由总经理签发
在需要用印的文件上加盖印章
（五）行政接待工作流程项目接待流程来信及时拆阅信件，认真做好登记，按信函内容呈有关领导
根据领导批文意见催 办，尽快答复
来电认真接听电话，问清对方姓名、单位、电话号码、身份和事由，耐心地听取陈 述，能当场解决的应予实事求是地给予答复，如涉及重要事项应认真做好电 话记录单
事后将电话记录呈有关领导批阅后抓紧办理和答复，或转有关部 门处理答复
来访热情接待，礼貌在先，问清来访者姓名、单位、身份和事由，认真做好来访 记录单，对来访者提出的问题应予负责地解答，不能解
