四、工作流程（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程性，防止随意性，酒店重大价格政策的制定和和调整必须通过一定程序。酒店价格政策主要 是客房的出租价格，茶餐厅的销售价格，康乐中心、洗衣房的服务价格。酒店价格政策必须 接受国家政策的领导。酒店价格政策的制定和调整的工作流程如下：总经理审核财务部提出的价格方案，发 现问题责成有关部门重新申报，审核无 误由总经理签署意见，责成财务部以书 面形式通知营业部门贯彻执行。（三）重大接待任务工作流程酒店遇有重大接待任务，如特别重要客人大型的会议接待任务，大批量重要客人接待 任务等，均需由总经理或副总经理统一组织、指挥和协调，动员相关部门共同做好接待工作， 确保接待任务圆满、顺利。重要接待任务的工作流程如下：行政人事综合办根据专题会议要求制订 接待计划，成立若干工作小组，逐项落 实，如有必要，计划报政府有关部门。经总经理审核批准的销售、 服务价格，如需调整，原则 上仍按以上程序进行。接受任务后，由酒店总经理召开由 各部门负责人参加的专题协调会 议，明确任务、要求和分工。（四）酒店公文撰稿流程 酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印等程序，文稿由行政 人事综合办文秘撰写。交秘根据提核修改打印成文书再行修改，式 成文后交由总经理签发。在需要用印的文件上加盖印章。（五）行政接待工作流程项目接待流程来信及时拆阅信件，认真做好登记，按信函内容呈有关领导.根据领导批文意见催 办，尽快答复。来电认真接听电话，问清对方姓名、单位、电话号码、身份和事由，耐心地听取陈 述，能当场解决的应予实事求是地给予答复，如涉及重要事项应认真做好电 话记录单。事后将电话记录呈有关领导批阅后抓紧办理和答复，或转有关部 门处理答复.来访热情接待，礼貌在先，问清来访者姓名、单位、身份和事由，认真做好来访 记录单，对来访者提出的问题应予负责地解答，不能解答的应请示有关领导， 如来访者要求见领导，征得同意后按安排会见地点与时间，如领导不在或不便会见应做好解释工作。来宾1、弄清来宾姓名、身份、单位、人数、目的、抵店和逗留时间，如重要客人应向总经理汇报，如需住宿、就餐的应按酒店规定办理审批手续。2、一般来客,由秘书或派员接待,重要客人应由酒店领导出面接待。3、根据客人要求或身份，安排好车辆，派人到机场、车站、码头迎送.4、根据客人要求安排好参观、外出观光、座...
