行政物业持续满足和超越客户市场的意识物业管理市场进展到现在，已经超越了最初低成本、粗放性经营 的模式，更高、更精、更好的服务是业主和物业管理企业共同追求的 目标。XX 物业公司一直把持续持续满足和超越客户市场作为我们工 作的终极目标，为此，我们将把建设部物业管理最高标准与星级酒店 服务标准相结合，开掘 XX 物业管理服务的内容的深度及广度：本公司在 XX 确立的物业管理标准，将以国家建设部颁布的物业 管理最高标准与星级酒店的服务标准相结合。本公司所提供的服务标 准可以用 SERVICE （即中文“服务”一词）中的 7 个字母来概述：S，即 SMILE（微笑），服务人员要对每一位客户微笑；E，即 EXCELLENT（出色），服务人员要将每一项工作都做得很 出色；R，即 READY（准备），服务人员要随时准备为客户服务；V，即 VIEWING（看待），服务人员要把每一位客户都当做需要 特别照顾的贵宾看待；I，即 INVITING（邀请），服务人员每一次服务结束都要向客户 发出下次再来的邀请；C，即 CREATION（制造），服务人员要善于制造温暖的服务气氛；E，即 EYE（眼光），服务人员要始终用热情的眼光关注客户。这里的 7 项服务标准都是用定性语言表述而不是用定量语言表 述的软标准。其中，除了 EXCELLENT 与服务保证性有关外，其余都与 服务关怀性有关。这样的软标准比较灵活，不死板，体现本公司人性 化服务、亲情式服务的不懈努力和追求。双语日常接待根据 XX 物业特点，外宾接待将成为物业管理中一个特别的服务 环节。本公司将在 XX 物业管理处配备专业人员（国家英语专业六级、 XX省翻译工作者协会会员）提供中英文双语接待，实现外宾接待的 无障碍沟通。邀请知名学者讲学、开设讲座XX 为各级公务员办公场所，所有客户对国内国际先进管理理论 有了解和认知的需求，我们将依托本公司与国内外众多知名学府及普 华永道、麦肯锡等管理咨询机构常年保持的密切而良好的合作关系， 聘请知名专家学者到 XX 进行讲学和开设讲座，为公务员们带来管理 学及其他领域前沿理论的最新知识。会议、商务服务：本公司成立了专业的商务服务中心，在会议服务、商务服务接待 方面具有丰富经验及较高专业化程度，我们将在 XX 提供具备酒店服 务标准的会议服务与商务服务，同时，提供打字、复印、传真，代订 飞机票、车船票，代订酒店，代订旅游线路，代办特快专递等服务内 容，使政府不再为事务性工作投入大量人...
