饭店服务意识课程一、宾客至上1、 客人永远是对的。2、 消费者非常满意理论。 二、全员营销意识包括以下几方面的具体内容：1、 做好本职工作即是营销；2、 利用工作机会向客人推举饭店产品；3、 不只推举本部门的产品；4、 员工应了解饭店产品的信息； 三、质量意识服务质量的饭店竞争中非常关键的一个方面。质量标准只是基础要求，每位员工都应在标准的基础上追求卓越，将简单的工作做出色。只生产合格产品。 提高饭店服务质量的基本途径1、 一步到位。2、 以客人为中心。3、 及时修正非常重要。 四、团队精神1、 部门之间的的合作；2、 业务环节之间的合作；3、 岗位之间的合作； 五、清洁保养意识 六、创新意识1、 设施设备的配置2、 服务方式的创新3、 客用品的更新换代4、 服务项目的设立 七、成本意识1、 明确成本、费用的重要性；2、 养成良好的节约习惯1） 节约用水2） 随手关灯3） 避开任何物品的浪费4） 禁止使用客用品5） 综合利用饭店的各种物质资源 八、环保意识（一） 创建绿色饭店的原则：1、 减量化原则2、 再使用原则3、 再循环原则4、 替代原则（二） 创建绿色饭店的内容：1、 提高全员绿色意识。2、 加强对设备的管理。3、 改善饭店的外围环境。4、 实现清洁生产。5、 创建绿色客房。 九、服从意识（一） 服从上级（二） 指令的种类1、 命令2、 要求3、 建议 十、安全卫生意识安全卫生是宾客的最基本需求（一） 安全意识到1、 宾客的人身安全2、 宾客的财物安全3、 宾客的心理安全（二） 卫生意识1、 环境卫生2、 用品卫生3、 食品卫生4、 个人卫生5、 操作卫生
