IT服务流程管理办法

IT 服务流程管理办法日期版次修订说明修订者第一章 总 则第一条 IT 服务流程管理是公司提升运维核心竞争力必备的管理工具，是实现运维战略目标落地，打造公司运维竞争优势软实力，构建新机制和强化执行力的坚实的基础。为此必须构建一整套科学的 IT 服务业务流程管理体制，建立运维的业务流程管理机制，依据 ITSS 对运维质量管理的要求，特制订本流程管理办法。第二条 本制度规定了 IT 服务流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化、监控的职责和程序。第三条本流程管理办法适用范围是：XXX 公司运维中心。 第二章 建立流程管理办法原则第四条 流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控，应遵循以下原则：1.坚持服务于 IT 服务战略和核心业务的原则，保证流程与战略目标和业务进展的一致性；2.坚持流程与组织、岗位匹配原则，保证流程的完整性和畅通性； 3.坚持流程体系与制度体系相匹配，流程体系是制度体系建设的基础，制度体系是流程体系运行的保障；4.坚持从简、有效原则并且符合标准和法律规范，保证流程的可操作性、标准化和法律规范化；5 坚持集中管理的原则，保证流程体系的完整性、流程间的匹配性和流程描述的法律规范性。第二章 流程体系建设原则第五条 建立业务流程体系的主要原则：1.全面系统的原则。导入先进流程管理理念，涵盖所有业务领域，按行业价值链原则对业务流程进行科学分类和流程层级设定，自上而下建设业务流程体系。总体规划、科学实施，统筹协调制度标准化、内控制度修订、管理信息化工作。2.统一法律规范的原则。统一架构、统一模板、统一方法、统一步调，确保业务流程重要度、颗粒度一致，形成标准、法律规范的业务流程体系。3.有用效能的原则。从实际出发，体现公司 IT 服务管理特点，满足经营管理需求。突出重点，明确关键要素，合理控制成本，提高工作效率。4.积极稳健的原则。流程“谁所有、谁主管”，加强领导，明确责任，细化措施，努力推动流程体系建设。“先试点、再推广”，总结经验，逐步推开，不断提升，稳健有序推动。第三章 组织与职责第六条 企管部负责业务流程管理体系建设，相关部门参加业务流程的编制和参加业务流程评审,管理者代表负责审核，公司领导最后批准。第七条企管部负责流程体系发布和维护。注：维护是指流程在执行过程中各种情况的收集和解释第八条 运维中心各部门负责人根据公司的流程管理原则，制定和优化本部门的业务流程建议，并对流程的执...