全面质量管理基本概念和原理一、“质量”是质量管理中最基本的概念，也是当今社会所常用的名词，但人们对“质量”的认识和理解是多种多样的，全面质量管理是市场经济条件下的现代质量管理，它对质量的定义和理解，反映了时代对质量和质量管理的要求。（1）质量的含义质量在某些地方叫做“品质”在国际标准化组织 ISO9000：2000，《质量管理体系，基础和术语》中的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的的程度”。理解质量概念，关健把握“特性”和“要求”。特性是指事物可以区分的特征。比如 A-005 擦地机，那就一定能刷地，洗地，CB15吸尘吸水机，那就一定能吸尘，吸水的特征。要求是相关方的需要或者期望，它可以是个人或团体，如客户，供应商，社会等。但要求有些是明确规定，有的没有明确规定，也必须保证，如电器的安全。（2）质量概念的演变 “质量”在早期人们的概念中只是讲到产品，现逐渐意识到服务，过程，活动，人，组织等。所以质量意味着符合法律规范要求，即要有特定的法律规范，也要满足顾客的要求。（3）质量的意义 质量概念，指出了固有特性应满足相关方的要求，实现股东，员工，顾客，供应商及合作伙伴或社会等方面的共赢，这也正是质量的意义所在。质量和组织，关系方面看，提高质量是组织生存和进展的保证，质量对于企业的生存和进展能够起到非常大的作用。 其具体表现在三个方面，提高质量是各类组织特别是企业在竞争中取得的保证；提高质量是组织绩效不断增长的基础，提高质量可以全面提高组织素养。从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的进展，组织中每个部门每个员工的工作质量都会直接或间接地影响到质量。全面质量管理的基本思想之一是全員参加，鼓员工发挥积极性和制造性，并且强调授权的重要性，这种提取和全员参加的机制，能够能够极大的调动员工积极性，并在发挥 员工潜能的过程中促进员工进展。从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证。只有不断地得高产品和服务的质量，才能满足顾客变化的期望和要求，实现顾客满意和顾客忠诚，同时给企业带来增长和赢利。从质量和其他相关方关示看，只有合法经营持续提供社会所需要的产品和服务，组织才会持续进展，才会给政府交纳更多的税收 ，同进供应商也会有持续。二、 质量特性质量特性质量特性的含义，ISO9000 标准把质量特性定义为：“产品，过程或体系与有要求的固有特性。”为了满足顾客需要，就要把感性，含混的顾客需要变换为清楚的，理...
