患者电话回访制度一、总则 为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度
二、回访人员、形式1、所有患者均由专员进行回访、管理
2、回访人员可以实行电话、信函、上门探望等形式
3、产后康复可兼产科出院产妇随访
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、住院床号、住院天数3、主管医师、诊断疾病4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；5、督促病人定期复诊；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访
3、每天回访时间，上午 8：00—11：00 下午 14：00-17：00六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作
2、登记专用簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等(具体表格由办公室统一制定、发放)
七、回访病人网络员职责：1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到 80%以上
2、回访网络员负责将回访结果仔细进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便实行相应措施
八、回访率考核标准住院病人回访率达到 80％以上，门诊手术病人回访率达到 50％以上
九、回访病人注意事项：1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心
2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治
