“海底捞”案例分析一、马斯洛需求层次理论分析: 其观点就是人们得需求可以划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求与自我实现得需求五个层次。其中生理需求就是指人类维持自身生存所必需得得基本需求,包括衣、食、住、行等;安全需求就是指人们希望得到安全保障,免受威胁,包括经济以及心理等方面得保障;社交需求就是指人们希望与她人交往,维持良好与谐人际关系,受到关爱得需求;尊重需求就是指自尊心、自信心等自我尊重与希望得到她人尊重得需求;自我实现得需求就是指希望发挥自己得潜能以实现自我得进展与完善得需求。 1、在生理需求层面,“海底捞”为员工提供正规住宅并且日常生活设备一应俱全,为员工提供给舒适得衣服与鞋子,教授员工基本得交通法律规范等,员工得生理需求得到满足有利于员工专心投身工作; 2、 在安全需求层面,“海底捞”给员工以家得感觉,对于身体、心理以及经济方面得安全顾虑得以消除,有利于激发员工积极性; 3、在社交需求层面,在“海底捞‘得员工相处与谐有礼貌把彼此当成家人,认为自己就是海底捞得主人,这些方面使得员工有强烈得归属感,有努力工作得动力与决心; 4、在尊重需求层面,海底捞对员工做基本得城市生活得培训帮助员工建立起自信心,并且海底捞还将员工视为手足姐妹,视若心脏呵护,在员工权限方面放权很大给予极大得信任,这些种种措施使得员工感恩与回报,更加努力为企业付出; 5、在自我实现得需求层面,海底捞有明确公平得晋升途径,各个岗位得员工都尽力发挥自己得力量,即使就是扫厕所得大叔也就是乐呵呵得,员工自我价值得实现与自我能力得到认可使得员工感到幸福,进而融入组织,为组织得进展尽自己得最大力量。二、 ERG 理论分析:其主要观点有:生存需求:这就是人类得基本需求,如生理上得与物质上得需求,这类需求相当于马斯洛提出得生理需求与安全需求; 关系需求:指与她人进行交往与联系得需求,这相当于需求层次理论中得社交需求与尊重需求中得她人尊重部分; 成长需求:指人们希望在事业上有所成就,在能力上有所提高,不断发挥,完善自己得需求,这与需求层次中自我实现得需求以及尊重需求中得自我尊重得部分。1,海底捞给员工提供生活条件极好得住房,设施非常完备,让员工有一个安全舒适得住宿与生活条件,这一点体现了 ERG 理论中得生存需求;2,海底捞鼓舞员工内部招聘,员工都就是熟人,同学,朋友,甚至夫妻。这一点就是得海底捞得员工关系非常与谐融洽,这体现了 ERG 中得关系需求理论;3,海底捞给各个类型得...
