网络营销环境下的客户细分及营销策略分析裴莹 王锦摘要：随着电子商务在各个领域的广泛应用,网络的购物群体迅速的扩大和成熟,企业开展电子商务和进行网络营销的意识逐步增强。因此，在网络营销环境下对客户管理的理论和方法的讨论，是每个企业都必须面对的一个重要课题.本文在对网络营销的客户进行细分的基础上，探讨了电子商务企业面对不同类型的客户应该实行的营销策略。 关键词：网络营销 客户细分 营销策略 进入 21 世纪，互联网技术得到了飞速进展，电子商务也正在以令人难以置信的速度渗透到社会进展的各个领域.网络营销作为一种新兴的营销渠道已经向传统营销提出了挑战。传统营销是以卖方市场导向，着眼于实物流，强调以产品为中心的营销理念。而网络营销则以买方市场即客户需求为导向，着眼于信息流,强调以客户为中心的经营理念，所有的营销手段都是为了满足客户的需求并且与客户建立良好而持久的密切关系。因此，企业关注的焦点应该从如何不断地改进产品转移到如何建立客户忠诚上来，以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。而客户关系管理的第一步就是要进行客户细分。 1. 网站客户细分的重要性 由于网络开放性以及不受物理地址局限的优点,使得一个购物类电子商务网站的潜在客户非常的广泛,全世界范围内所有这个网站的访问者都是企业的潜在客户。但据调查显示，目前网络营销的一个基本现状是：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站过后,都悄然离开而且并没有主动与企业联系,也就是说:电子商务网站每天都在流失 95％的网络商机…这是今日传统网络营销的尴尬，有了庞大的潜在客户不等于有了真实的客户。 明确了潜在客户群之后,电子商务网站必须进行详细的客户细分.这是因为,在现实生活中,由于人与人的性别、年龄、职业、收入、生活背景等诸多条件的不同,使得他们对同一事物或者产品有着完全不同的看法和观点,对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别。对于企业来说,同一产品或服务不可能满足市场上所有的客户的需要,而只能面对某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。针对多样化的消费群体，客户细分的目的就是将客户通过不同的指标进行细分，识别最能获利的客户群,确定核心目标客户市场，分析不同客户群体的特征和需求,实施不同的策略，为目标客户提供一对一的个性化的服务，进而使客户关系管理真正成为网络营销的助推器。 2。 网络营销环境下的客户细分 2025 年 1 月,中国互联...
