酒店客房部服务员个人工作总结【导语】工作总结是对一定时期内的工作加以总结,分析和讨论,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的进展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。 XX 年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下： 一：工作业绩回顾 本区域为 8——9/F，总房量 86 间，从 2025 年 9 月至 12 月初日均接待量54 间，出租率保持较高水平，客户投诉率 2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及 VIP 接待 二：工作中不足 ◎员工培训力度不够 包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生 ◎区域成本控制管理欠缺 区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强 ◎区域清洁质量水平不高 住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高．今后会加强 ◎物品设施管理不周 包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深化 ◎没有进行安全，团队，服务意识教育 ◎责任管理不够分明 前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理 ◎区域法律规范制度建设 ◎无绩效考核 ◎无奖惩制度 三：工作难题 ◎工作车配备不足问题 工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平 ◎抹布配备问题 抹布较少，希望后期能够有充足的抹布 ◎杯具送洗及清洁 希望后期能够加大力度 ◎酒水撤出及补充 团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案 ◎实习生交接问题 实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失 ◎布草送洗问题 布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案 ◎垃圾运送问题 ◎人员固定问题 希望能够保持一段期限内的人员固定 ◎员工通道垃圾桶垃圾问题 常常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合 ◎收费酒水补充问题 补充时间较晚 ◎免费酒水兑换问题 兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换 ◎漏查物品问题 漏查物品有时候无退房记录，无帐可查 ◎工作间门口过高问题 工作间门槛过高，进出工作车不方便 ◎中班动用交接问题 中班...
