aad_电话主动营销在上海富尔的成功案例富尔公司是国内一家真正正常运转、并已进入良性循环的网上零售电子商务企业，背靠上海市糖业烟酒（集团）公司等传统商业企业、拥有一批熟知传统商业、富有激情、敬业的领导，与其他仍在处于“做秀”的电子商务企业不同，富尔公司可能是目前国内最好的、最具有实际意义的网络零售企业，它代表了新经济的以后进展模式，在这种情形下，受到国内贸易部、上海市政府的大力支持，并将其作为国内电子商务的重点试点单位，是丝毫不惊奇。在 B2C 业务逐步走向成功后，上海糖业烟酒集团公司与富尔公司的领导不满足目前的现状，将业务开拓的目光又投向了上海零售业的最后一块“处女地”—遍布于全市的 3 万家“烟杂店（以下简称小店）”，利用现有的物流能力、商品优势、信息技术优势，整合现有的小店，为小店提供优质、无假货的商品及配送服务，提升小店的档次。该政策一出台，就得到了包括上海市政府的在内的各界大力支持，在短短的 2 个月内，即吸引了近 3000 户的小店，并制造了良好的销售业绩。为了开拓小店业务，富尔公司在今年 4 月 18 日招收了 80 余名名业务员，并开展了为期一周的军训及职业训练，这些业务员的日常工作确实是查找符合资质的小店、宣传富尔的小店政策、举荐商品、同意小店的定单、定期回访小店、爱护与小店的客户关系。公司要求每个业务员要坚持30-50 家左右的小店客户、每周定期回访客户 2 次，并有一定的销售金额要求。由于劳动强度大、每人每天回访的小店客户数量少、销售水平参次不齐，许多业务员销售技巧及业绩专门差、有的业务员可能一连数周都没有定单，如此就造成了相当数量业务员的流淌，对富尔的小店战略带来了一定的负面阻碍。我公司于 5 月份进入上海富尔网络销售公司，对富尔公司的 B2C 业务、小店业务、CRM、呼叫中心、数据库营销提供业务流程分析、BPR 建议、IT 系统优化设计、法律规范化建设等方面的治理咨询服务，在对小店业务进行流程分析时，发觉了业务员拓展小店业务时存在的咨询题，结合对富尔的呼叫中心咨询服务，从呼叫中心的法律规范入手，在富尔网络公司高层领导及客户服务中心的支持下，对小店业务流程提出了改进建议及开始实施。第一入手的部分，确实是富尔公司的呼叫中心。富尔公司于 2000 年建立了目前国内流通企业及电子商务企业最先进的呼叫中心，硬件采纳郎讯公司的全套 PBX（交换机）、CTI（运算机电话集成）、IVR（自动语音系统）...
