提高提醒短信发送成功率目 录一、 QC 小组简介.............................................................1二、术语解释 三、选题理由 四、设定目标 五、目标可行性分析 六、原因分析 八、制定对策 九、实施对策 十、效果检查 十一、巩固措施 十二、 总结和打算 一、QC 小组简介随着互联网电子渠道的进展，各类服务提醒的重要性与日俱增，其中提醒短信是否成功下发成为了客户关注的一个焦点。2025 年初，上海移动信息系统运营部要求对提醒进行专项整治，将提醒短信发送成功率作为评判提醒短信是否成功下发和用户满意度的重要指标。为此，我们畅通无限 QC 小组以《提高提醒短信发送成功率》作为本次 QC 活动的课题。二、术语解释提醒短信：指在用户状态即将或已经发生变更时将此情况告知用户的短信，主要涉及流量提醒、低额欠费提醒、充值成功提醒短信等。CRM 系统 ：客户关系管理系统，用于受理各类业务查询和办理请求，是各渠道业务受理的核心系统。BOSS 系统 ：账务系统，管理用户的账单、信用、资金、积分信息及停复机状态。短信营业厅：全称 10086 上海短信营业厅，简称短厅，通过短信的交互为用户提供查询、办理业务等服务。大网： 将短信由短信营业厅网关传输至用户手机终端的传输网。提醒短信发送成功率=成功发送给用户的及时提醒短信数目-------------------------------------------------- × 100% 所有触发的提醒短信数目提醒短下发流程：三、选题理由提醒短信发送成功率≥98％是信息系统运营部考核指标。 2025 年 1-3 月份的提醒短信发送成功率统计情况表：目前该指标仅为 90.51%，因此，我们选择《提高用户提醒短信发送成功率》为本次 QC 活动的课题。四、 设定目标根据单位 2025 年的考核指标要求，我们将目标值定为：提醒短信发送成功率≥98％。五、 目标可行性分析1、掌握现状：我们对 2025 年 1 月至 3 月发送的上海移动用户提醒短信类型进行了划分，并用亲和图进行了整理，见下图所示。接着，我们对提醒短信发送失败数量进行了调查，调查结果如下：小组成员运用分层法，首先对各提醒种类的失败情况进行统计，统计结果如下：2025 年 1～3 月提醒短信发送失败情况按提醒种类分类绘制成排列图，如下图所示：结论：由排列图可见，低额欠费类提醒短信发送失败占了提醒短信发送失败总量的 93.51％，是造成用户提醒短信发送成功率低的主要症结。2、可行性分析：小组成员对 ...
