与顾客有关过程控制程序

修订记录修 订 日 期修 订 内 容页 次版 本核 准审 核制 定受控文件章谢雷黄伟强一：目的 对与顾客有关过程进行控制，满足顾客要求，提高顾客满意程度。二： 适用范围 本程序适用于公司对与产品有关要求的识别、确定、评审以及与顾客满意程度的沟通。三： 职责3.1 销售部A 负责客户开发并组织相关部门进行框架合同评审。B 销售部负责接受订单并组织订单评审，负责将客户订单转化为内部订单并下发至相关部门，负责将客户要求在公司内部进行沟通。C 销售部负责对客户满意度进行调查，对客户反馈进行跟踪处理。D 销售部负责管理客户发来的技术文档，并传递至相关部门。3.2 研发部负责与客户进行样品参数的确认，负责工艺设计并制作样品。 3.3 生产部负责按订单要求进行计划生产，妥善保护客户提供的物料和组成产品的部件。3.4 项目管理部负责验证客户财产的符合性，负责处理客户投诉。四：销售控制流程流程流程说明责任人输出记录4.1客户开发1、通过网络、电话、公司彩页、展会等工具，展示本公司的产品及了解客户的需求。2、通过访问客户、信息沟通、客户现场审厂等方式进行初步沟通，达成初步合作意向。3、通过一系列的商务谈判，达成较明确的合作方式的共识，并拟定初步的供销框架合同。销售部/4.2样品试制1、业务员通过邮件、电话、传真等其他方式接收客户样品需求的基本信息。2、销售部根据客户需求填写《样品需求单》，与研发部进行沟通，确定样品完成的时间并回复客户。3、研发部负责按《样品需求单》的要求制作样品和准备相关资料，当制作样品时有技术性疑问时，研发部直接与客户沟通并解决疑问并完成样品制作。4、销售部负责将制作好的样品及配套的技术资料交客户确认，跟进送样结果，确认结果在《样品需求单》上记录，并将客户确认的结果反馈给研发部。当客户有技术性疑问时，研发部配合销售部处理。业务员研发部样品需求单4.3合同接收1、销售部通过网络、传真等方式接收客户框架合同，补充协议亦为框架合同有效部分。2、当客户不能提供正式的书面合同时（短信、QQ、微信、邮件、电话等其他方式下单），由本公司业务员根据本公司的合同格式将客户要求的信息转化成《客户合同》或在《订单记录表》上进行注明并与客户确认。业务员客户合同订单记录表4.4合同评审1、销售部负责填写《合同评审表》并组织相关部门进行合同评审，评审内容包括：原料供应、生产、质量、价格、交货方式、付款方式等要求；评审合格后销售部负...