【服务管理】会见媒体培训纲要TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task 任务：Media Interview 会见媒体Code 序号： OH-SM-MC-C001Objectives 目的：At the end of this session, each trainee will be able to meet with media personnel professionally and obtain relevant information about the media. 在培训终止时，每个学员将学会如何以职业的方式在饭店会见媒体人士。 Resources 培训器材：White Board & Mark Pen 白板和马克笔Method培训方式Training Steps培训步骤Time时刻Lecture 讲座式Group Discussion小组讨论与拜见媒体一样，在饭店会见媒体也是与我们客户打交道的一个过程，是一个了解广告商和供应商的资信度和合作潜力的良好机会。同时这也是一个实行客户关系治理和展现饭店和品牌形象的机会。1.Review what has been learned in Media Call session and ask what we need to do before Media Interview?回忆在拜望媒体人士部分的内容，提咨询我们在会面媒体人士前应预备什么？Refer to Procedure 1-3 参见程序 1-3 条3. Review Media Call session and ask what needs to be obtained after media interview?回忆拜见媒体部分，提咨询在会面后应从媒体人士那获得什么信息？Refer to procedure 6参见程序第 6 条。4. After the interview, it is the same as media call to report and send courtesy letter.会面后，与拜见媒体一样要汇报和发礼节信件。Refer to procedure 9-10参见程序第 9-10 条。5. Summary with emphasis on customer relationship management. It is essential to deal with the visitor on behalf of The St. Regis Shanghai and keep a close touch with them. 总结时将重点放在客户关系治理上。在处理与来访者的关系上，我们要注意自己代表着上海瑞吉红塔大酒店，并常常与媒体保持紧密的联系。8 min 8 分钟8 min 8 分钟8 min 8 分钟5 min 5 分钟8 min 8 分钟
