质 量 管 理 手 册重庆新***物业管理有限公司批准发布： （受控状态章）（受控状态章）0.0 目录章节号名 称版次号页 码0.0目 录B/010.1适用范围B/020.2发放范围B/030.3公司简介B/041.0质量方针和目标B/052.0质量管理原则B/063.0组织结构和相关职能B/94.0质量管理体系B/0115.0管理职责B/0146.0资源管理B/0217.0产品实现B/0248.0测量、分析和改进B/0319.0附 录9.1职能分配表B/0379.2质量体系文件关联表B/0389.3物业公司组织架构图B/0另附9.4各部门职能目标B/0另附9.5物业公司核心流程B/0另附0.1 适用范围0.1.1 本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。0.1.2 本手册的适用范围：a） 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。b） 本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。c） 本公司涉及的部门（见 3.0 章：组织结构图）。d） 本公司提供的服务·物业管理服务。·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。0.1. 3 本手册是依据 ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及进展的需要编制而成，核心内容有：a） 本公司的质量方针、质量目标。b） 管理的政策和原则。c） 质量管理要求以及应用。d） 各管理过程的相互作用。0.1.4 引用标准、术语和定义a) 引用标准：ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》b) 术语和定义：本手册采纳 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。0.2 发放范围0.2.1 企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公 OA 上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2 公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。0.3 公司简介公司成立于 1997 年 8 月，注册资金 500 万元。原名为“重庆中建科置业进展有限公司物业管理分公司”，曾用名“重庆***置业进展有限公司物业管理分公司”和“重庆***地产进展有限公司物业管理分公司”，于 2025 年 11 月注册变更为“重庆新***物业管理有限公司”，是一家具有一级物业管理资质的专业公司，为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。目前公司接管和顾问的项目总计逾 300 万平方米，涉及的物业类型有：大型高尚住宅小区；重庆市的顶级别墅区；行政事业单位办公楼；集餐饮、娱乐...
