销售人员基本素养培训● 销售是一种伟大的职业——风度与品行-- 勤劳、自觉、责任心、效率 -- 稳重、理性、机智、成熟、随和、亲切、友好、可信、可靠、自信、词汇量、想象力、决心 -- 具有大多数人都接受的性格特点，初次见面能给大多数人留下好印象-- 优秀的专业知识、与人合作的精神-- 社交知识、圆滑态度● 销售人员的必备素养——自信乐观的态度轻松的心态——守时——仪表与装备——个人清洁，个人着装，个人化妆，发式，指甲，首饰，坐姿，站姿，迎客，送客，问候语，握手，介绍，凝视，微笑，倾听，记录，提问，解答，电话应答。——寻求机会与制造机会——丰富的知识*知识和技能——（1）市场知识 大市场的进展历史，大市场的预测，本地市场的历史进展和现况，市政规划的计划及对本地域的影响，国际，国家和北京的经济及相关政策对房地产市场的影响，竞争对手的特点（优、劣势），投资环境，回报率，WTO，奥运会给北京带来和将会带来的影响，本地区将会得到的利益，（2）产品知识设计理念，地理环境，商业环境，装修标准，设备特点，户型特点，物业管理特点，售后服务流程，建筑文化，广告传播信息，法规政策房地产相关法规，工商注册法规，银行按揭规定，建筑验收规定，面积测量规定和公摊原则，交易买卖程序，按揭程序，验收程序，交楼程序房产证办理程序，销售部管理表格的应用——激情积极心态消除否定心态消除懦弱心态坚定信念 ——勤奋 三勤：手勤、口勤、脚勤——忠诚 对客户 对公司 基本职业操守对职业生涯进展的重要性——交往 以希望别人对待你的方式对待别人 善于赞扬别人 态度诚恳 遵守诺言 牢记别人姓名 微笑待人 认真倾听别人的话 关怀他人——自我管理 2-8 法则： 八成的成功是取决于二成的优先事项，成功与不成功，就看你在工作和时间上调配上如何排定优先顺序。——态度和方向进展和保持积极的思想行为；确立长期和短期目标—销售人员的自我目标及管理计划；—审视自己—成功定位自己—考问自己—成功的特质我有吗—不死鸟精神—勉励自己—合作的重要—如何让人认同自己—修养自己—定立目标—设想自己—自我提升—进展自己—主动加压—开发自己制定并实施工作计划和目标——销售的基本原则—先推销自己—推销服务—推销产品——为什么销售人员会失败—销售人员的危机意识： 房地产市场已进入比较时代，面对面的竞争与肉搏残酷时代已经来临。市场淘汰不可避开，销售人员的压力和不稳定...
