顾客满意度调查表

顾客满意度调查表 HTQPR0809-002 G0顾客名称： 调查时间：调查方式： □ 走访 □ 函件 □ 顾客来访 □ 现场服务 □ 电话询问 满意程度非常不满意不满意一般满意非常满意分数10 分20 分30 分40 分50 分60 分70 分75 分80 分85 分90 分95 分100 分1.产品质量满意度□□□□□□□□□□□□□意见栏2.交货满意度□□□□□□□□□□□□□意见栏3.服务质量满意度□□□□□□□□□□□□□意见栏4.顾客投诉处理及回馈的满意度□□□□□综合意见栏1：顾客或营销中心签字（盖章）： 年 月 日2：3：注：1，产品质量满意度包含质量绩效、顾客投诉事件、顾客中断退货情况、顾客通知等；2，交付包含交付的及时率和超额运费；3，服务质量满意度包含服务及时性和问题解决效果；4，顾客投诉抱怨处理响应速度和问题报告回复效果。