IT 运维服务管理体系目录1 总则 42 参考标准 3 3 术语、定义和缩略语 3 3 。 1 术语和定义 3 3 。 1 。 1 IT 运维服务 3 3.1.2 IT 运维服务管理流程 3 3 。 1.3 IT 运维服务管理体系 3 3.2 缩略语 3 4 编制原则和方法 4 5 IT 运维服务模型与模式 4 6 IT 运维服务管理体系 5 6.1 IT 运维服务管理对象 6 6.2 IT 运维活动角色及 IT 运维管理组织结构 7 6.3 IT 运维服务管理流程 8 6.3 。 1 服务台 8 6.3 。 2 事件管理 8 6.3 。 3 问题管理 8 6 。 3 。 4 配置管理 9 ！ `29804 746C 瑬 35246 89AE 覮 6 。 6 。 3.5 变更管理 9 6.3.6 发布管理 9 6 。 3 。 7 服务级别管理 9 6 。 3 。 8 财务管理 9 6.3.9 能力管理 9 6.3.10 可用性管理 9 6.3.11 服务持续性管理 10 6 。 3.12 知识管理 10 6 。 3 。 13 供应商管理 10 6.4 IT 运维服务 10 6.4.1 IT 运维服务分类 10 6 。 4 。 1.1 IT 基础设施运维服务 10 6 。 4.1 。 2 IT 应用系统运维服务 10 6.4 。 1 。 3 安全管理服务 10 6.4 。 1.4 网络接入服务 11 6.4 。 1.5 内容信息服务 11 6.4.1 。 6 综合管理服务 11 6 。 4 。 2 IT 运维服务的质量指标 11 40073 9C89 鲉 34269 85DD 藝 VC40158 9CDE 鳞 c 6.5 IT 运维服务管理和支撑能力要求 11 6.5 。 1 IT 运维服务管理和支撑能力分类 11 6 。 5 。 2 IT 运维服务管理和支撑能力等级划分 12 6 。 5 。 3 IT 运维服务管理和支撑能力组合 14 7 IT 运维服务支撑系统要求 15 7.1 资产管理 15 7.1.1 静态资产信息管理 15 7 。 2 监控管理 16 7 。 2 。 1 视图管理 16 7 。 2 。 2 配置管理 17 7.2.3 故障管理 17 7 。 2.4 性能管理 18 7.3 安全管理 18 7.3.1 通信及操作管理 18 7.3.2 访问控制 19 7 。 3.3 信息安全事件管理 19 7 。 3 。 4 风险评估和等级保护 19 7.4 流程管理 19 `30697 77E9 矩 5 ： 636586 8EEA 軪 CH 7 。 4 。 1 服务台 19 7 。 4 。 2 配置管理 19 7.4.3 变更管理 20 7.4.4 事件管理 20 7.4 。 5 问题管理 21 7 。 4.6 发布管理 21 7.4 。 7 服务级别管理 22 7.4.8 知识管理...
