IT 运维服务管理体系目录1 总则 42 参考标准 3 3 术语、定义和缩略语 3 3
1 术语和定义 3 3
1 IT 运维服务 3 3
2 IT 运维服务管理流程 3 3
3 IT 运维服务管理体系 3 3
2 缩略语 3 4 编制原则和方法 4 5 IT 运维服务模型与模式 4 6 IT 运维服务管理体系 5 6
1 IT 运维服务管理对象 6 6
2 IT 运维活动角色及 IT 运维管理组织结构 7 6
3 IT 运维服务管理流程 8 6
1 服务台 8 6
2 事件管理 8 6
3 问题管理 8 6
4 配置管理 9
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5 变更管理 9 6
6 发布管理 9 6
7 服务级别管理 9 6
8 财务管理 9 6
9 能力管理 9 6
10 可用性管理 9 6
11 服务持续性管理 10 6
12 知识管理 10 6
13 供应商管理 10 6
4 IT 运维服务 10 6
1 IT 运维服务分类 10 6
1 IT 基础设施运维服务 10 6
2 IT 应用系统运维服务 10 6
3 安全管理服务 10 6
4 网络接入服务 11 6
5 内容信息服务 11 6
6 综合管理服务 11 6
2 IT 运维服务的质量指标 11 40073 9C89 鲉 34269 85DD 藝 VC40158 9CDE 鳞 c 6
5 IT 运维服务管理和支撑能力要求 11 6
1 IT 运维服务管理和支撑能力分类 11 6
2 IT 运维服务管理和支撑能力等级划分 1
